Сотрудник не знает, как сделать задачу? Разберемся
Есть три варианта: не могу, не хочу, не знаю как. Первые два – это уже зона личной мотивации. А вот третий – абсолютно нормальная ситуация.
Допустим, менеджер по продажам хочет продавать, но не знает как. Что делать? Всё просто: учиться. Не ждать инструкцию от босса, не валить вину на обстоятельства – а брать и разбираться.
Что можно сделать со стороны бизнеса? Держите систему.
1. Проверяем инициативность на входе
Собеседование — это не про скучные вопросы «кем вы видите себя через пять лет?». Это про реальный стресс-тест: «Если вы не знаете, как выполнить задачу, что будете делать?». Важна не формулировка, а реакция. Если человек теряется — есть риск, что в работе будет так же.
2. Даём чёткие ориентиры
Одна из частых причин «не знаю, как» — отсутствие понятных инструкций. Если задача повторяется — нужен чек-лист или гайд. Если процесс сложный — важно, чтобы у человека был наставник или точка входа, где искать информацию.
3. Создаём культуру самостоятельности
Если в компании принято бегать к руководителю с каждой мелочью — ждите, что бизнес утонет в зависимых исполнителях. Вводим правило: прежде чем прийти за помощью, сотрудник должен:
- Прочитать инструкцию.
- Самостоятельно поискать ответ.
- Прийти с вариантами решений, а не с вопросом «что делать?».
4. Создаём среду, где выгодно быть активным
Если разница между человеком, который учится и развивается, и тем, кто просто «сидит на зарплате», незаметна, люди перестают проявлять инициативу. Система мотивации должна поощрять тех, кто разбирается и растёт.
- Нужны прозрачные системы мотивации.
- Должны быть возможности роста для тех, кто учится.
5. Делаем обучение частью системы
Люди забывают информацию, если не применяют её на практике. Поэтому важно, чтобы знания закреплялись:
- Внутренние базы и обучающие материалы.
- Разборы сложных кейсов на командных встречах. Обязательные тренинги и наставничество.
Но бывает и другая история: знает, умеет, но не делает. Тут уже разговор про последствия. Не звонишь клиентам – зарплата ниже. Не заполняешь CRM – не удивляйся, если начальник не видит твоих результатов и урезает бонусы. Не проходишь обучение - не получаешь интересные проекты. Всё просто.
Если сотрудники часто говорят «я не знаю, как», но при этом не ищут решений, значит, в компании созданы условия, где это считается нормой.
Люди либо развиваются в среде, которая требует роста, либо привыкают к бездействию.
А как у вас устроен процесс обучения в компании?
Если хотите больше материалов о системном бизнесе, маркетинге, продажах и управлении командой, присоединяйтесь к моему каналу в Telegram. Там много рекомендаций для развития бизнеса!