Ренессанс Кредит
Один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России. Основан в 2003 году.
Видеть только рост показателей и говорить, что на это повлияло обучение, с нашей стороны было бы опрометчиво. А сводить результаты за разные периоды обучения – нечестно.
Для оценки брали пилотные группы (обучались по новому формату) – 18 человек – и контрольные группы (обучались по старому формату) – 16 человек. Обучение они проходили в один месяц. Сравнивали их показатели за одинаковый период времени с одинаковой выборкой обработанных клиентов. Это позволило минимизировать влияние иных факторов при оценке.
То есть по сути единственным серьезным отличием между данными группами было обучение.
На наш взгляд, важен баланс. Времени нужно ровно столько, чтобы сотрудник впоследствии мог качественно и уверенно работать самостоятельно.
Если появились новые процедуры / продукт, то нужно больше времени, чтобы обучить сотрудников. Если, наоборот, произошла оптимизация процесса – время нужно сократить. Важным моментом является достаточное количество практики - чтобы новые знания начали закрепляться как навык. Качество этого навыка как раз и будет влиять на продажи.
Длительность обучения – это динамичная переменная. Каждый для себя определяет ее опытным путем.
Мы оценивали обучение с точки зрения его эффективности и с точки зрения влияния на продажи. В основу легла старая добрая модель Киркпатрика. Если интересно, расскажем подробнее, но предупреждаем: ответ не будет кратким ;)
Добрый день
Если есть ситуация, требующая с нашей стороны проверки действий банка/партнера, обязательно сообщите нам. Данные для расследования можно направить нам в VK https://vk.com/gim44235779
Добрый день,
в этом пункте речь шла о процентных пукнтах - этот момент в статье поправим.
Благодарим за внимательность
Добрый день. В каком офисе были? Могли бы направить детали визита нам для проверки?
Можно через личные сообщения VK
Сотрудники приходят обедать в разное время – кому как удобно. Плюс часть сотрудников обедает вне офиса: в обоих бизнес-центрах для этого создана отличная инфраструктура – кафе, столовые и т.п.
Съемка проходила в офисе после окончания рабочего дня, специально, чтобы не отвлекать сотрудников вспышками фотокамер :)
Места достаточно, фото не всегда отображает реальные масштабы:)
Спасибо!
За здравую идею, кстати, спасибо ;)
Спасибо ;) Мы как раз хотели объединить вместе несколько стилей, уйти от излишнего консерватизма
Добрый день.
Расскажете, что случилось?
Описание ситуации и данные для проверки можно направить нам в VK https://vk.com/im?sel=-44235779