Мобильная B2B платформа: Конкурентное преимущество в цифровой эпохе

B2B компании, работающие в сфере оптовых продаж, регулярно ищут новые способы автоматизировать и упростить процессы взаимодействия с торговыми точками. Один из самых популярных и эффективных инструментов для этого — мобильные B2B приложения. Но как сделать приложение не просто "ещё одним дорогим инструментом", а действительно преобразовать процесс работы, повысив его эффективность и прозрачность? Наша команда получила бесценный опыт в этом направлении. Подробнее - читайте в нашей статье !

Наш заказчик - производитель молочной продукции. Так как этот продукт является скоропортящимся, то грамотно настроенные каналы сбыта и инструменты реализации во многом определяют рост ключевых экономических метрик компании.

Заказчик обратился к нам с запросом на анализ, оптимизацию и ускорение его текущего бизнес процесса с целью повышения прибыли и продаж продукции.

Проанализировав текущий бизнес процесс заказчика, мы предложили в качестве ключевого изменения разработать собственное приложение для B2B продаж с возможностью ознакомиться с ассортиментом и заказать товары выбранных категорий, принимать участие в проводимых акциях, управлять заказами и задолженностями и обладать другими важнейшими функциями, необходимыми для получения максимально положительного пользовательского опыта.

Основная идея - перевести торговые точки с метода заказов через торговых представителей на заказы через приложение, что не только упростит и ускорит процесс, но и сделает его максимально прозрачным и эффективным.

На первом этапе мы провели анализ конкурентов, изучили ведущие B2B платформы, выбрав самый эффективный и востребованный функционал, составили спецификацию требований к продукту. Согласовав требования с заказчиком и определив границы MVP, мы проработали золотой путь пользователя и составили UX будущего продукта.

Возможность ознакомиться с каталогом товаров и ценами без предварительной регистрации в системе (своеобразный лидмагнит).

Каждый желающий может установить приложение и увидеть представленные на B2B площадке товары, их стоимость, акции, рекомендации, сроки доставки и прочие условия совершения заказа. Эта информация позволяет сделать потенциальному клиенту вывод, имеет ли смысл заключать договор с площадкой и пользоваться её услугами.

Выполняется посредством заполнения и подачи заявки. Заявка отправляется в административную панель, где рассматривается менеджером. Менеджер связывается с пользователем, заключает на основе полученных в заявке данных договор и выдаёт авторизационные креды для доступа в личный кабинет.

Для упрощения процесса подачи заявки и минимизации возможных ошибок при заполнении формы, мы предусмотрели интеграцию с системой СБиС, которая в режиме онлайн проверяет корректность введенных данных юр.лица по ИНН, указанному пользователем в заявке.

В процессе сбора требований мы решили, что для удобства пользователей на одном аккаунте должна быть возможность создания множества торговых точек. При этом и дистрибьюторы и торговые точки располагаются не только в различных частях города, но и в различных городах и регионах.

Мы искали варианты, как грамотно реализовать логистику заказов и пришли к такому решению: любой пользователь может заводить более 1 склада и торговой точки в рамках одной учётной записи. Каждый отдельный магазин (торговая точка) будут иметь свои адреса, что позволит минимизировать вероятность ошибки при совершении заказа.

Для создания карточки торговой точки в системе пользователю нужно заполнить анкету, включающую адрес точки, название магазина, контактное лицо, номер телефона обратной связи и прочую информацию. Интеграция с интерактивными картами позволяет выбрать адрес торговой точки, указав её на карте.

Классический каталог товаров. Пользователи могут быстро просматривать и фильтровать товары по категориям, брендам, характеристикам и ценам или искать требуемые товары через строку поиска с подсказками. Клик на карточку любого товара раскрывает поп-ап с подробной информацией. Также предусмотрена индикация товара, уже добавленного в корзину.

Сотрудники торговой точки могут использовать для работы в одном ЛК разные устройства. Омниканальность позволяет синхронизировать содержимое текущей корзины между устройствами. Это позволяет избежать необходимости пересобирать корзину заказа при смене устройства и снижает вероятность совершения ошибки при создании или дублировании заказа.

Сама же корзина является золотым стандартом. Содержит наименования товаров, их количество, цену (включая акционную скидку) и прочую информацию о товаре. Позволяет задавать количество товара, не превышающее остаток на складе, и либо оформить заказ, либо сохранить его в качестве шаблона.

Чтобы упростить процесс оформления регулярных однотипных заказов, достаточно один раз создать шаблон с необходимыми товарными позициями.

Это решение позволяет быстро и без ошибок оформлять заказы, экономя время на повторный “сбор корзины” и упрощая работу с часто закупаемыми товарами.

Шаблон может быть привязан к конкретной торговой точке, что снижает возможность ошибки ввиду человеческого фактора. Шаблоны могут гибко редактироваться пользователем.

Пользователь может выбрать способ доставки и оплаты товара, ознакомиться с уже сформированной счёт-фактурой и итоговой стоимостью заказа.

В системе предусмотрена подробная история всех совершённых заказов. Также каждый ранее совершённый заказ пользователь может повторить “в один клик”. Функция “повторить” заказ заполнит корзину и параметры оформления заказа теми же данными с возможностью редактирования.

Содержит персональные данные пользователя, текущий вариант договора и историю с возможностью сохранения всех счёт-фактур заказов.

Помимо стандартных функций в личном кабинете реализован модуль базовой статистики и аналитики, в котором доступны статистические данные в виде инфографики с фильтрами по периоду. С их помощью пользователь может посмотреть количество заказов, средний чек, потраченную сумму, наличие или отсутствие кредиторской задолженности и т.д. Также доступна фильтрация по магазинам пользователя и прочим атрибутам.

Мы разработали программу лояльности, в рамках которой пользователь получает бонусные баллы за выполненные заказы, которые может использовать для получения скидок или снижения цен в будущем на определённые позиции товаров.

Также пользователь в личном кабинете может ознакомиться со статусом всех совершённых заказов, включая статус их оплат и уровень задолженности.

Приложение имеет систему push уведомлений о ключевых событиях: изменениях в статусе заказов (обработка, сборка, отгрузка, доставка и т.д.), новых поступлениях продукции, актуальных акциях и скидках, а также напоминаниях о задолженностях и информацию о статусе платежа при оплате.

Это позволяет оперативно реагировать на изменения, не пропуская важную информацию. Уведомления гибко настраиваются в личном кабинете пользователя, что позволяет получать только те уведомления, которые считает важными для себя конкретный пользователь.

MVP реализовали на PWA — технология web-разработки, визуально и функционально трансформирующая сайт в приложение. В дальнейшем, после отработки гипотез и повышения количества пользователей, мы планируем нативную разработку под Android и iOS. Благодаря PWA, для всех платформ поддерживается единый функционал, что обеспечивает пользователям идентичный опыт на разных устройствах.

Так как приложение создавалось для B2B сегмента, было принято решение применить минималистичный дизайн: простой, удобный и интуитивно понятный, с коротким путём пользователя до совершения целевого действия, минимальным количеством анимаций и украшений, отвлекающих пользователя, что могло бы повлечь ошибку при совершении заказа.

После 5 месяцев с момента релиза приложения наблюдается динамика в нескольких ключевых для бизнеса областях:

Полученные результаты подтверждают, что внедрение B2B приложений значительно улучшает взаимодействие с клиентами, оптимизирует процессы и повышает рентабельность Вашего бизнеса.

Важно, что с каждым месяцем его использование продолжает приносить пользу и улучшать ключевые показатели, а долгосрочный эффект от его внедрения будет только увеличиваться.