Как изменились корпоративные коммуникации в 2023 году
Вы пережили 3D-котиков, нашествие чат-ботов и битвы удаленщиков с менеджерами про эффективность? Вспоминаем любопытные события в сфере корпоративной связи, за которыми наблюдали целый год.
Новые сделки и потери рынка
Ещё в сентябре 2021 года аналитики Gartner считали Avaya и BlueJeans, в который вложился Verizon, визионерами рынка. А Lifesize проходил как нишевой игрок, согласно аналитическому квадранту Meeting Solutions.
В начале августа 2023 года был опубликован текст письма клиентам Verizon, в котором сообщалось, что они «приняли трудное решение закрыть набор продуктов BlueJeans в связи с меняющейся рыночной ситуацией».
Компания Avaya прошла реструктуризацию через банкротство. Активы Lifesize выкупили Enghouse Systems, которые уже покупали в 2019-м году ветерана отрасли Vidyo, который потом исчез из поля зрения профессионалов. Помянем.
Компания Twillio объявила о закрытии своего продукта Programmable Video API, который помогал встраивать видеозвонки в ваше собственное приложение. Теперь они агитируют своих клиентов переходить на Zoom Video SDK. Поддержка будет полностью прекращена 5 декабря 2024 года. Конкуренты вылавливают растерявшихся клиентов.
Сервис мгновенного обмена видеосообщениями Loom покупает Atlassian — владелец Jira, Trello, Confluence и других популярных продуктов. Сумма сделки — $975 млн.
Мы писали про Loom больше 4-х лет назад. Сервис был основан в 2016-м, когда это еще не было мейнстримом, а сейчас асинхронные коммуникации добавляют все топовые вендоры вроде Microsoft и Zoom.
Всем AI-помощников!
В 2023 году все кому не лень внедряли в своё ПО умных ассистентов.
- Microsoft запустил Copilot — AI-помощника для приложений Office.
- В Skype интегрирован Bing AI, который переписывает сообщения в профессиональном, саркастическом или остроумном стиле.
- В Google Workspace появился Duet AI. Он умеет делать краткие выжимки из документов, сводки собраний, писать письма, генерировать изображения и виртуальные фоны, формировать презентации и диаграммы из цифр.
- Zoom переименовал интеллектуальный сервис Zoom IQ в AI Companion. Его дополнили новыми функциями, а позже запустили собственный аналог «офиса» и встроили туда.
- Slack обещал запустить новый функционал на базе собственного генеративного искусственного интеллекта ближе к концу 2023 года, пока висит запись на тестирование.
- В марте Discord выпустил большое обновление AI-функций, среди которых был интерактивный чат-бот Clyde на базе OpenAI. В декабре в нарушение всех тенденций его вдруг закрыли. О причинах не сообщалось.
- Наверняка мы что-то ещё упустили… 🙂
Глобальные инвестиции в генеративный AI
По данным IDC, в 2024 году рынок искусственного интеллекта вырастет более чем вдвое. Дальше ожидается среднегодовой темп роста 86,1%.
3D-видео на замену плоской невовлеченности
Ещё в 2021 году Google анонсировал Project Starline — реалистичную систему 3D-видеосвязи, которая создает эффект присутствия без специального оборудования вроде 3D-очков и подобного.
Устройство собирало трехмерное изображение, сжимало его в реальном времени, которое затем воспроизводилось у адресата. Это были серьезные «достижения в области аппаратного и программного обеспечения». Тестовые стенды собрали в нескольких офисах Google, а все оборудование изготавливалось по индивидуальному заказу.
Аналитики считали гугловский Project Starline скорее масштабным научным проектом, чем реальным продуктом. Технология была недоступна за пределами лаборатории и неподъемна по стоимости.
Google между тем начал тестировать компактную версию Starline. Габаритную кабину из 2021 года заменили на дисплей с камерами, который поместится в обычной переговорной.
В том же 2021 году Cisco представил систему трехмерных конференций Webex Hologram, построенную на базе технологии светового поля. В ноябре 2023-го компания отправила на тестирование клиентам версию 1.0
Более реалистичной выглядит представленная на ISE 2023 коллаборация Logitech и Steelcase в виде будки Project Ghost. 3D-эффект основан на оптической иллюзии: картинка с дисплея отражается на размещенном перед ним специальном стекле. Хоть будка в проекте и внушительная, но она укомплектована имеющимся в продаже коммерческим оборудованием Rally Plus. По мнению аналитиков, у такого проекта больше шансов на выживание и распространение.
Что нам дает 3D по сравнению с обычным видео?
Google поделились результатами исследований, проведенными среди людей, которые пользовались Project Starline.
Пользователи 3D-системы видеосвязи Project Starline:
- Интенсивнее разговаривают, чем в обычных видеоконференциях. Количество так называемых «очередей» разговоров, то есть передаваемых друг-другу реплик, было на 2-3 больше на двухминутном отрезке
- Используют на 43% больше жестов, на 26% — кивков головы и на 49% — движений бровей
- На 14% дольше сохраняют зрительный контакт с собеседником. Это примерно соответствует зрительному контакту во время личного разговора
- На 31% меньше устают по шкале Zoom Exhaustion and Fatigue Scale (ZEF)
- На 12% быстрее реагируют на когнитивные задачи после сеанса
- Более подробно описывают прошедший разговор. Количество знаков в описании в среднем на 28% больше, чем у пользователей традиционных видеоконференций
- Оценивают свои разговоры в Starline более естественными («гладкие», «легкие», «не неловкие»).
VR-конференции отечественного производства
У нас в гостях на «Видео+Конференции 2023» был российский проект VRCAST. Их система тоже может работать без 3D-очков.
Сервис VR-конференций с разрешением 4K запускается в браузере без специальных приложений и обеспечивает двустороннюю связь, а не просто трансляции. Есть даже камера собственной разработки, которая умеет снимать контент 24/7 месяцами в температурном режиме от -40° до +50°С. Подробнее писали тут.
Почему рано хоронить метавселенные
«The metaverse: Not dead yet» — Computerworld собрал в одном лонгриде множество свидетельств, что работа за кадром продолжается, хотя интерес к теме спал на фоне взлета генеративного ИИ.
Разработчики просто не смогли вовремя справиться с нереалистичными ожиданиями. Мультяшные аватары и громоздкие гарнитуры далеки от того виртуального мира, в котором мы могли бы комфортно проводить много времени, а применение в бизнесе и коммуникациях пока ограничено неудобным и дорогостоящим оборудованием.
Forrester и Gartner еще год назад предполагали, что работа над метавселенными займет около десяти лет, но сама идея никуда не денется.
Крупные компании — не только разработчики виртуальных платформ, но и известные бренды — сейчас переносят в метавселенные общение с молодой аудиторией и геймерами. Они будущие покупатели и работники, для которых 3D-интернет станет естественной средой обитания.
Где ожидается применение, по мнению опрошенных Oxford/Protiviti бизнес-лидеров:
- 54% иммерсивное обучение
- 45% сотрудничество
- 41% подбор персонала
- 35% внутрикорпоративные мероприятия
Аналитик NoJitter Том Браннен пишет, что тандем Microsoft и Meta* приближает тот день, когда мы все-таки поймем преимущества виртуальных миров не только для развлечений.
Виртуальные конференции Microsoft Mesh уже заработали
25 января Microsoft официально запустил 3D-конференции Mesh. Работают они не только c 3D-гарнитурой, но и с обычного ПК в Microsoft Teams, что снижает порог входа. Бизнес-пользователям уже сейчас без лишних затрат доступен опыт взаимодействия в трехмерной среде для решения рабочих задач.
По мнению Браннена, встречи 1-на-1 и «один с командой» хорошо работают в Teams, Webex или Zoom. А собрания формата «команда на команду» гораздо продуктивнее в виртуальной реальности. «VR не заменит все видеоконференции, ровно как и видеоконференции не заменят все личные встречи или телефонные звонки».
Самый понятный вариант использования — доступ к нескольким виртуальным экранам в самолете, отеле и любом другом месте. Можно путешествовать с гарнитурой без ноутбука.
Глобальная проблема, которая тормозила развитие VR — сложность масштабного развертывания в бизнес-среде. Но ее, возможно, решит система администрирования Meta* Quest for Business, запущенная осенью.
* Meta признана экстремистской организацией в РФ
Гибридная работа: что нас ждёт?
В кадровых кругах продолжаются дебаты по поводу гибридной работы. Часть сотрудников негативно настроены по отношению к офису и хотят работать дома, другие совсем наоборот.
Gartner считает, что большинство гибридных методов работы были внедрены в спешке в 2020-м году, а технологии и стратегии управления сотрудниками остались офисными. Из-за этого отдача от инвестиций в организацию гибридной работы для компаний не очевидна, а единого мнения по поводу того, как лучше работать — нет.
Все это привело к тому, что гибридная работа погрузилась на графике в яму разочарования.
Тем временем на рынке полно вакансий на удаленку и на график с частичной работой в офисе:
Строим сотрудников по возрасту
Основной проблемой считают одинаковый подход к сотрудникам разного возраста. По данным iCIMS, почти 90% выпускников хотели бы часто встречаться с коллегами лично, налаживать контакты, учиться и укреплять отношения. К тому же, зачастую у них нет дома выделенного рабочего места и необходимого оборудования.
В то же время у людей постарше накоплен социальный капитал, обустроено рабочее пространство дома и зачастую есть дети, с которыми им хочется проводить время. Поэтому, если заставлять всех выходить на работу в офис, будет возникать напряженность и увольнения.
Эксперты NoJitter считают, что компаниям нужна четкая стратегия относительно роли, которую играют опытные сотрудники в воспитании смены молодых специалистов — тогда их очное появление на работе будет обоснованным и эффективным.
Флексетариат, который мы заслужили
В этом году работодателей ждет новый вызов. Не успели они начать компенсировать расходы тем, кто работает из дома, как надо учиться делить сотрудников и оплачиваемый им интернет с другими работодателями.
Футурист Джулия Хобсбаум предсказывает появление нового рабочего класса — флексетариат. Это про гибкость. Но не ту, которая количество дней в офисе и дома. Большое значение приобретают подработки на стороне и так называемое гастролирование.
Эксперты из Boston Consulting Group и Atlassian считают, что работодателям «не следует думать только об эффективности при проектировании гибкой работы будущего. Необходимо сосредоточиться на радости и веселье, потому что когда люди счастливы на работе, они с большей вероятностью останутся и будут усердно работать для вас».