Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие
Протоколы встреч человечество изобрело задолго до появления созвонов. Просто сегодня их можно создавать куда меньшими усилиями. Причем, даже не прибегая к помощи нейронок. А ведь именно из-за того, что “нет времени и вообще набирать текст – сложно” столь полезные саммари по итогам встреч порой просто не появляются на свет. Как это исправить?
Базовый сценарий – деловая встреча/созвон продавца и покупателя.
Здесь можно заранее с вероятностью, близкой к 100%, определить часть (порой – значительную) тем, о которых поговорят потенциальные партнеры.
Продавец будет говорить о преимуществах своего товара/услуги, снимать распространенные возражения.
Покупатель будет эти самые возражения излагать и в целом обрисовывать свои потребности.
Получается, часть фоллоу апа можно подготовить еще ДО общения (особенно если немного заочно познакомиться с клиентом).
Но идем дальше.
Когда у тебя за плечами хоть пара десятков встреч, то есть и накопленный опыт в виде списка более разнообразных тем.
Например, часть клиентов интересуются условиями оплаты, а часть – даже не спрашивает.
Одним важны наши учредительные документы, а вторым хватает того, что наша почта – на корпоративном домене, а не на бесплатном Яндексе…
И так далее.
То есть после встречи можно где-то (в CRМ, конечно, где же еще!) в выпадающем списке галочками отметить темы, про которые действительно поговорили.
Ну и остается несколько (их не будет много) совсем уж специфических вопросов, которые проще руками вписать в нужное поле цифрового протокола.
И теперь вместо того, чтобы заставлять себя сесть за написание саммари с нуля (и, разумеется, всячески прокрастинировать эту задачу), менеджер делает следующее:
– отмечает блоки стандартных тем “про нас” и “про них”
– выбирает нужные из списка просто часто встречающихся тем
– вручную вписывает уникальные темы.
Пара минут – и CRMка превратит это все в добротный фоллоу ап.
Мол, Иван Иваныч, благодарю за встречу, было конструктивно!
Подытожу сказанное.
Мы зафиксировали ваши потребности и пожелания (такие-то)
Со своей стороны можем предложить следующее (то-то и то-то)
При этом важно учесть несколько моментов (перечисляем)
Ну и так далее.
Да, и все это силами CRM можно превратить не только в автописьмо (само составится и улетит в нужного человека с почты менеджера с правильной темой письма).
Но и в презентацию в PDF в фирменных цветах и с картинками. Которую можно автоматически скинуть клиенту хоть в WhatsApp.
В итоге саммари в принципе дойдет до всех участников встречи. Причем дойдет максимально оперативно. И позволит закрепить сказанное “на бумаге”, да еще и с вау-эффектом. Ибо, поверьте, мало кто из ваших конкурентов сделает что-то подобное.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале:
Больше таких постов – в моем Telegram-канале:
https://t.me/pavluk_online