«Иду туда, не знаю куда». База знаний по разработке CJM
Про CJM (Customer Journey Map) написано много материалов: какие-то хорошие, какие-то не очень. Я решил объединить весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри – ссылки, инструменты и совсем немного теории.
Как часто следует пересматривать и обновлять CJM, чтобы она оставалась актуальной и эффективной?
Зависит от задач бизнеса. Как я написал в статье – это стратегический инструмент. Соответственно, обновлять карту нужно регулярно (кому-то нужно раз в квартал, кому-то в полгода, кому-то в год).
Если есть ощущение, что пользовательский путь меняется (например, снижается конверсия перехода из этапа в этап), есть смысл пересмотреть карту – возможно, где-то появилась проблема).