Пункт Авито удерживает посылку

Всем добрый день. Столкнулась с неприятной ситуацией впервые, как продавец.

Отправила 12 ноября посылку покупателю через пункт Авито (озон)

По адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 106

Номер заказа 70000000171933065

Посылку при мне упаковали, присвоили номер, я сфотографировала её и ушла.

Статус посылки обновился сразу.

Далее 16 ноября, покупатель мне присылает фото из своего пвз, что ей выдали не тот товар, при этом присвоен такой же номер, как и на моей посылке.

Она отказывается принимать товар и статус обновился, что посылка едет обратно. 16 ноября, в тот же деть я пришла в пвз из которого отправляла посылку и показываю фото коробки,в которую упаковали посылку с вопросом, нет ли у них этой посылки. Менеджер пвз нашла эту коробку и сказал, что отдать её она не может и надо ждать, что не верный товар прибудет к ним, тогда они отдадут мою вещь.

На данный момент, статус был обновлён, с информацией, что посылка вернётся 22 ноября, но её так и нет!

23 ноября я пришла в пвз снова, с вопросом что делать в такой ситуации? Как мне быстрее получить мою вещь обратно, кому написать, позвонить, есть ли горячая линия?

На что сотрудник ушёл в полное отрицание, сославшись на то, что он просто выдаёт заказы! И не знает, что делать и конечно послал в авито поддержку, где постоянно пишут ждите! И больше ничего! Нет возможности, как на почте например, подать на розыск посылки. И в целом, если сам пвз виноват в том, что отправил не мою посылку, почему я должна ждать месяц?

Законно ли удержание моих вещей, если всем известно, что она так и осталась в пвз?

Должен ли менеджер пвз знать /подсказать что делать в такой ситуации?

Безобразное, бесчеловечное отношение сотрудников добивает. Вы же тоже люди, почему не подсказать как ускорить процесс, извинится? Уходить в глухую молчанку и говорить что у них лапки, все что угодно, только не человеческое отношение?

Как написать жалобу на сотрудников? Куда написать? Бот авито только пишет, что надо ждать. #авитоподдержка #авито

#авитоподдержка #авитодоставка

#Роспотребнадзор