Медцентр СМЦ: снизить на 95% нагрузку на операторов колл-центра
Семейный медицинский центр снизил нагрузку на колл-центр на 95% с помощью NLU чат-бота. Бот отвечает на частые вопросы, предоставляет информацию о ценах и специалистах, а также маршрутизирует клиентов. В WhatsApp создан бот для классификации VIP-клиентов. Уровень селф-сервиса — 95%, распознавание запросов — 73%. Подробнее: chatme.ai/blog
У нас тоже чат-бот от Манго Офис внедрили в КЦ. Не на 95%, вполовину, но снизили. И все же человеку нужен человек, полностью на роботов не перейдем, уверена