Свергли «Его Величество ИТ-шника» и построили работающую систему: кейс Alton и медцентра

Меня зовут Михаил, я руковожу компанией Alton, которая помогает c ИТ среднему и малому бизнесу. Сегодня хочу поделиться историей нашего клиента, офтальмологического центра, которая началась по-классике: схема «один айтишник в штате решает все вопросики» дала сбой.

Изначально руководство клиники пригласило нас провести аудит и разобраться, как помочь их штатному IT-шнику эффективнее выстраивать работу.

Мы пообщались с сисадмином и стали вникать в инфраструктуру — стандартная история на старте. Поэтому новость о том, что айтишник написал заявление на увольнение нас очень удивила. Уж не знаю, что стало истинной причиной: возможно, он подумал, что руководство планирует с ним расставаться, а может, побоялся, что всплывут мошеннические схемы. Тем не менее, клиника осталась без IT-специалиста, и вместо аудита нам пришлось брать их на аутсорс.

К слову, когда я погрузился в рабочие процессы клиники, стало ясно, что одному человеку физически не потянуть такой объём: нужно было одновременно разбираться в конфигурациях «1С», восстанавливать жёсткие диски с медицинскими данными, чинить принтеры, ещё и устранять сбои телефонии, из-за которых мог сорваться целый операционный день.

Первым делом мы взялись за регистратуру — самую уязвимую точку. Если там что-то ломается, останавливается весь процесс: пациентов не зарегистрировать, оплату не провести, направить на приём невозможно.

Мы сделали небольшой склад основных расходников на месте и научили сотрудников решать мелкие проблемы самостоятельно: заменять ролики, подключать запасные принтеры. А в сложных случаях, когда удалённо проблему было не решить, оперативно приезжали в офис.

Параллельно с регистратурой мы разбирались с телефонией, от которой зависела оперативность взаимодействия с пациентами. У многих сотрудников на столах было по два телефона, один для аналоговой связи, другой для IP-звонков.

Понятное дело, это очень мешало работе, поэтому мы модернизировали систему: настроили единую IP-телефонию, интегрировали её с базой клиентов и программами учёта.

Однако настройка техники оказалась только частью айсберга — часть проблем с телефонией оказалась связана с провайдером. Колл-центр клиники находился в отдельном здании, и когда монтажник попытался попасть в подъезд, чтобы протянуть кабель, на «защиту» территории вышли дворник, консьержка и жильцы, которые закрыли общее пространство.

Пришлось включать фантазию и искать элегантное обходное решение, чтобы обеспечить в клинике стабильную связь.

Разобравшись с принтерами, телефонами и соседями, мы взялись за организацию резервного копирования. Базу пациентов клиника собирала на протяжении 20 лет, и рисковать таким количеством данных было нельзя.

Раньше клиника использовала фрагментарный подход: копии создавались, но нерегулярно, а восстановление занимало много времени. Мы разработали систему резервного копирования, которая сохраняет информацию автоматически и позволяет максимально быстро восстановить её при сбоях.

Эта история не про чудеса, а про здравый смысл и системный подход. Там, где раньше был хаос, теперь работает чёткая и отлаженная IT-инфраструктура.

Если у вас похожая ситуация, подумайте: ваша IT-система работает на вас или наоборот?

Спасибо, что прочитали мою историю до конца! Надеюсь, она была полезной. Подписывайтесь на мой ТГ-канал — туда пишу чаще)