Это менеджмент знаний. Вот, почему без него не выстроить качественный клиентский сервис
пересадить на новый сервис 20к сотрудников……… жесть, и как вы с этим справились?!
Мы внедряли систему знаний постепенно: начали с пары отделов, настроили процессы в них. Собрали обратную связь, затем перешли к другим сегментам компании. И так, пока все сотрудники не стали лояльными к системе знаний😁
пересадить на новый сервис 20к сотрудников……… жесть, и как вы с этим справились?!
Мы внедряли систему знаний постепенно: начали с пары отделов, настроили процессы в них. Собрали обратную связь, затем перешли к другим сегментам компании. И так, пока все сотрудники не стали лояльными к системе знаний😁