В современном бизнесе время — самый ценный ресурс. Но как его освободить, когда на повестке дня столько рутинных задач? Использование возможностей искусственного интеллекта (AI) становится логичным выбором, так как он позволяет сократить время на рутину и сосредоточиться на стратегических задачах. В этой статье обсудим, как AI трансформирует рабочи…
Как продавцу защитить свои интересы при штрафах за занижение габаритов упаковки на Wildberries (ВБ)
Продавцы, работающие на крупных маркетплейсах, могут столкнуться с ситуацией, когда им выставляют штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товара. Данная статья поможет вам понять, как действовать в подобных случаях, чтобы минимизировать риски и защитить свои права.
«Хрустальная гарнитура 2021/2022»: как контакт-центр Dostavista победил в двух номинациях и исполнил мечту
В 2021 году контакт-центр Dostavista впервые участвовал в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». И победил! У нас первое и третье место в номинациях «Лучшая программа обучения и развития персонала» и «Лучшая цифровая команда». Поздравляем команды и рассказываем, как шла подготовка к конкурсу.
Поддержка МТС и их корректное оказание услуг
Недавно я решил перейти с МТС в ТМобайл и сохранить свой номер, поскольку меня не устраивало постоянное повышение цен со стороны МТС, да и зачем платить больше, если есть тарифы, которые стоят меньше? Я отправил заявку в ТМобайл на переход с сохранением номера телефона, но они не смогли ее выполнить. Поскольку у меня не было времени разбираться в э…
Как поступить, если в новой реальности вам отказали в обслуживании по причине национальности или гражданства
Новая статья на личном примере рассказывает, как общаться с американскими и/или европейскими поставщиками услуг, которые отказались обслуживать вас только потому, что вы русский (или с паспортом РФ). Главный герой привел аргументы и добился возобновления обслуживания.
Как Мегафон оставил меня без связи
Хотите узнать как превратить современную технологичную услугу в средневековый ад? Спросите у Мегафон про eSim
Где и как общаться с клиентами в 2021 году: 5 трендов поддержки
В прошлом году команда Supprt.Science рассказывала, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Вот они 👇
Банк «Тинькофф» вовремя не доставил мне карту, оставил без наличных в Турции и на всякий случай заблокировал счет
В России я не пользуюсь пластиковой картой — всегда плачу телефоном c помощью PayPass. Купить продукты, вызвать такси или снять наличные — всё можно сделать одной кнопкой.
О том как Тинькофф Банк считает, что два разных человека — это одно целое
История о том как я три дня разбиралась с Тинькофф банком и их прекрасной системой.
7 трендов в поддержке
Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?
Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать
Оффлайн и онлайн бренды, поддержка клиентов во время пандемии и лучшая стратегия мобильного маркетинга
И еще немного о равноправии мужчин и женщин в PR-индустрии и построении доверия с помощью рекламы.
Как мы построили распределённую команду Customer Support в Miro и с какими трудностями столкнулись
Я Полина Паршакова, Customer Support Team Lead в Miro. В статье расскажу, как мы построили распределённую команду поддержки с сотрудниками в Перми и Лос-Анджелесе, улучшили качество и скорость ответов, но по пути столкнулись со множеством трудностей.