π ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ΅: ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΏΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²? π
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π² ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π΅ Marketing Management Journal (Π°Π²ΡΠΎΡ ΠΠ΅ΡΠΈΠ½ΠΈΡΠ°), ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², Π²Π»ΠΈΡΡΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ β Bukik Chi Nangkiak, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΠ²ΠΈΠ½ΡΠΈΠΈ ΠΠ°ΠΏΠ°Π΄Π½Π°Ρ Π‘ΡΠΌΠ°ΡΡΠ°, ΠΠ½Π΄ΠΎΠ½Π΅Π·ΠΈΡ.
π Π ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅?
Π¦Π΅Π»Ρ β ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ:
- π ΠΠΌΠΈΠ΄ΠΆ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ,
- π ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²,
- π£ Β«Π‘Π°ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΎΒ» (WOM),
- π» ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΎ (e-WOM)
Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠΈΡΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅?
ΠΡΠ»ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΎ 130 ΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠ²ΡΠΈΡ Bukik Chi Nangkiak. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π²ΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΠ°ΠΉΠΊΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π»Π° Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·, Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· SPSS.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ· ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ π
- π€ ΠΠΌΠΈΠ΄ΠΆ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΠ»ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ (2017 Π³ΠΎΠ΄).
- π§ ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ. Π’ΡΡΠΈΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π»Π΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ, Π° Π½Π΅ Π½Π° Π°ΡΡΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Ρ.
- π£ Β«Π‘Π°ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΎΒ» β ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅Ρ! Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ.
- π» ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ WOM ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π² ΡΠΏΠΎΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ. ΠΡΠΈΡΠΈΠ½Π° β ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅, Π³Π΄Π΅ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΡ.
ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ
π ΠΠ»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ:
- ΠΠΊΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°Ρ .
- Π Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
- Π£ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΎ Π² ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΈΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π°Ρ .
Π§Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ?
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΡ!
Π‘Π‘Π«ΠΠΠ ΠΠ ΠΠ‘Π’ΠΠ§ΠΠΠ: https://figshare.com/articles/journal_contribution/Marketing_Management_Journal_Review_docx_pdf/11933325?file=21907185