Выгоду для бизнеса принято считать в цифрах и заниматься развитием понятных метрик: количество продаж, конверсия на сайте, число клиентов и так далее. При этом часто упускаются из виду не менее важные нематериальные факторы. Например, показатель “Доверие” в конкретных цифрах выразить сложнее, но его влияние на эффективность внутренних процессов и в…