Svetlana O.
Пожалуйста, укажите пункт, где пользователь обязан предоставить Вам для идентификации фото паспорта без водяных знаков (в моем случе была надпись 'Для Авито-Поддержки', которая не мешала читать данные) и селфи-видео, и ТОЛЬКО в цифровом виде, только через загрузку на avito.ru, и никак иначе.
===> Это НЕ-ЗА-КО-ННО! <===
Я не отказывалась проходить проверку благонадежности. Я предлагала встречу с Вашим представителем, где я бы все в лицо ему/ей продемонстрировала. Я предлагала отправить заказным письмом через Почту России, сотрудники которой сверяют паспортные данные отправителя в его присутствии, банковскую выписку с чернильной печатью, где были бы все мои данные. Я предлагала иные варианты на Ваше усмотрение. Вы все проигнорировали. Вы хотели получить только чистенькие фото и видеоматериал впридачу.
Данные пользователей (кредитные карты, логины/пароли и пр.) воруют даже у крупнейших мировых IT-компаний, не говоря уже про какое-то Авито. Я не доверяю ни Вам, ни вашей политике конфиденциальности. Вы не имеете права требовать подтверждать благонадежность ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО таким способом. Я напишу во ФСТЭК России, пусть проверят законность.
Кому интересно, можете прочитать мою запись с аналогичной проблемой - заблокировали профиль, не давали вывести деньги, в прикзаной форме требовали предоставить им незащищенную фотографию чистого паспорта (без водяных знаков в высоком разрешении) и селфи-видео с паспортом . В публичной переписке в интернете они называют это "пройти процедуру подтверждения личности на сайте, путем входа в личный кабинет".
Только в ТАКОМ формате они были готовы подтвердить мою личность (ни личные встречи, ни фото других документов под разными ракурсами и на любом фоне). Где пункт соглашения, по которому я обязана пройти идентификацию ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в таким образом? Вот только так и никак иначе! Это вымогательство незащищенных персональных данных в цифровом виде.
Они разблокировали профиль и дали вывести деньги. Ведут себя как школьники-хулиганы, которые отняли деньги у того, кто послабее, и требуют выполнять их приказы.
Еще раз подчерку для тех, кто не понял. Посмотрите пожалуйста фото, они требуют доказать, что Я - это Я. Им отправили ответы на 4 персональных вопроса, отправили фото паспорта, я писала со своей электронной почты (привязанной к профилю), звонила с телефона зарегистрированного на меня (привязанного к профилю), писала с личного аккаунта соц.сети VK, а также предложила дополнительно для подтверждения: личную встречу с их представителем по адресу регистрации (проживания), отправку заказным письмом банковской выписки с печатью и другие варианты. После этого обратная связь с ними прекратилась.
Пожалуйста, напишите мне, где в их соглашении есть пункт, что я обязана предоставить им незащищенные персональные данные в виде фотографии ЧИСТОГО ПАСПОРТА (без водяных знаков в высоком разрешении) и СЕЛФИ-ВИДЕО с паспортом? Что именно только ТАКОЙ вариант предусмотрен для подтверждения личности и никакой другой (ни личные встречи, ни фотографии других документов под любым ракурсом и на любом фоне)? Это просто вымогательство личных данных под благовидным предлогом, которое они называют "пройдите процедуру идентификации на сайте". Это все через переписку прослеживается. У них не было цели удостоверится в чем-то. Они просто хотели получить мои незащищенные персональные данные в цифровом виде. Я даже перед государством не обязана переводить, например, свою трудовую книжку в электронный вид - это на мое усмотрение по обоюдному соглашению. @Авито слишком много на себя берет. Можете даже не отвечать мне, пока пункт соглашения не напишите, о котором речь выше.
Водяные знаки я могу в любом месте нанести. Если не читается какая-то часть, то я пределаю без проблем на любом фоне, как попросите.
!!! Еще раз, Вы не вникаете в суть проблемы !!!
Их претензия изначальная - это "докажите, что это Вы". Я доказала, все фото выше. Потом предложила дополнительные варианты решения проблемы: личная встреча по адресу регистрации, отправка заказным письмом через Почту России выписки банковской карты или через госуслуги. Обратной связи после этого не последовало. Они НАСТАИВАЛИ на предоставлении своих НЕЗАЩИЩЕННЫХ персональных данных в виде чистого паспорта и селфи-видео с ними. Где пункт в их соглашении, что я ОБЯЗАНА подтвредить им свою личность ТОЛЬКО в таком виде и НИКАК ИНАЧЕ?
Вы наверное у них на полставки работаете через биржу отзывов, да? Вот когда ваши личные средства кто-нибудь также зажмет, то Вы сразу поймете что к чему
Это равносильно требованию сделать для них дубликат ключа от входной двери, чтобы они убедились, что я живу в конкретной квартире. Я пишу, давайте Я приглашу вас лично или сделаю кадастровую выписку с договором о праве собственности. Они: нет, Нам нужен дубликат!!!
Они игнорируют мои сообщения через Эл. Почту и в соц. Сети VK. Под фразой "пройти процедуру проверки" они хотят получить ЧИСТЫЙ паспорт и ещё селфи-видео с ним. Я прошу написать, где в их правилах есть обязательство представлять фото чистого паспорта и ещё селфи-видео ним. Конкретный пункт обязательства. Я прислала им фото с водяными знаками и готова ещё сделать под любым ракурсом и на любом фоне. Могу встретиться лично у себя по адресу регистрации дома с их представителем. Могу отправить заказным письмом почтой России , через госуслуги, банковскую выписку по карте. Он принципиально не идут на контакт. Какие ещё доказательства вам нужны? Пожалуйста, пункт договора, где есть такая обязанность. Я предоставила все данные, готова лично встретиться, где я все в лицо покажу это
Писала им в соц. сети VK - игнорируют, продолжая общаться с другими людьми в тоже самое время и спустя 3 часа, после отправки.
Фотография паспорта с заранее добавленными водяными знаками не загружается на их сайт. Они хотят чистый паспорт.
Я еще раз обращаю Ваше внимание, что их претензия была "Мы хотим убедиться, что это Вы ... Мы помогаем решить проблемы, мы на связи..."
У меня конкретный вопрос, каких персональных данных еще не хватает, которые были обозначены? У меня есть номер телефона, у меня есть почта, я писала из соц. сети им, я могу отправить заказное письмо через Почту России, приложить банковскую выписку с печатью или через госуслуги связаться. Могу фото паспорта сделать в другом ракурсе. Что из перечисленного не хватает для идентификации? Это просто отписка и нежелание идти на контакт.
Фото не загружается без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Я не буду загружать им чистый паспорт, чтобы потом на меня офрмляли кредиты.
Каких данных, приведенных ниже, чтобы убедиться еще в чем-то?
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Могу прислать счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку на карту с печатью из банка.
Фото не загружается без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Я не буду загружать Вам чистый паспорт, чтобы потом на меня офрмляли кредиты.
Каких данных, приведенных ниже, Вам не хватает еще, чтобы убедиться еще в чем-то?
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Могу прислать счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку на карту с печатью из банка.
Фото не загружается к ним без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Они пишут, что им надо убедиться. Каких данных, приведенных выше не хватает?
Они хотят убедиться, что я - это я, но когда им все предоставили, то реакции никакой. Что было сделано:
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Ну у кого еще вот это все может быть? Даже в банке хватает обычного ответа на секретный вопрос. Ну давайте я вам пришлю счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку карту с печатью из банка.
Я понимаю, если бы счет шел бы на миллионы, но там всего 1 (ОДНА!) жалкая книжка за 990 рублей.
Далее мне пишут, что Вы - это не Вы, что черное - это белое. Пожалуйста, пришлите все снова. Пожалуйста, снова пришлите. Пришлите еще раз, обязательно Вам поможем! Ну еще раз попробуйте связаться с нами через соц. сеть - точно поможем!
У них на яндексе оценка 1.1 из 5 и 1200+ отзывов.
Отзовик: 1.58 из 5 и 4800 отзывов.
Вы совсем не дорожите своей репутаций, поэтому вас и валят колами. Причем, обычно, все отрицательные отзывы большие и развернутые, с фотографиями, а положительные такого рода: "Топчик!", "Все супер!" и т.п. Наверное, на бирже отзывов покупают.
У меня были проблемы с доступом к своему основному профилю, поэтому мне пришлось временно создать другой, на котором было всего 1 активное объявление. Вы сейчас тут напишите, что у нас нельзя два профиля и т.д. и т.п. Я не коммерсант и не преследовала никаких корыстных целей. У меня там было всего ОДНО объявление при том, что еще лимит по категории книг не был исчерпан в основном. ПРОСТО У МЕНЯ НЕ БЫЛО ДОСТУПА К НЕМУ ВРЕМЕННО! Но даже в таком случае Вы не имеете права удерживать чужие деньги, которые Вам не принадлежат. Вы пишите у себя на сайте, что профиль можно подвердить только один раз. Я хочу оставить только один, который заканчивается на 1802 (номер телефона). Второй мне не нужен - удалите его, оставьте себе, я не знаю. Вы написали в отзывах на Google Play, что помогаете вернуть деньги даже на заблокированном профиле.
Я звонила вам со своего номера телефона, который привязан к профилю. Я писала вам с почты, которая привязана к нему. Я ответила, какой номер банковской карты был привязан. Я ответила на какой телефон изначально была сделана регистрация профиля. Я написала вам в соц. сети со своего личного профиля. Я отправила вам экспедиторскую расписку об отправке товара. У меня даже в банке не просят столько данных, сколько просите Вы. Когда я веду переписку с операторами в одном крупном интернет-банке на буку Т, то им достаточно просто мне смс на номер телефона отправить, чтобы убедиться что Я - это Я. А вам нет.
Я написала им тоже самое в их группе VK, но и там отписка и никаких реальный действий с их стороны. Просто удерживают и не возвращают деньги. Они даже не читают, что им пишут. Просто копируют шаблон и вставляют в ответ.
Вот, ниже фото.
Я пишу: "Я больше не хочу заниматься разблокировкой моего аккаунта. Я больше не хочу пользоваться вашими сервисами, оставьте этот профиль себе. Прошу перечислить мои деньги за проданные книги..."
Их ответ: "Перед тем, как ВОССТАНОВИТЬ профиль. Когда мы убедимся... вы снова сможете использовать его".
Я НЕ ХОЧУ ЕГО ВОССТАНАВЛИВАТЬ!! Просто верните деньги за проданный товар! Я ответила на 4 вопроса, отправила паспорт и фото квитанций с Почты России об отправке товара покупателю. Неужели этого недостаточно, чтобы вернуть МОИ деньги??? МНЕ НЕ НУЖЕН ЭТОТ ПРОФИЛЬ, как вам еще объяснить по-турецкий или по-английски, чтобы вы поняли?
Они обещают вернуть дегьги в отзыве на Google Play, но сами не идут на контакт ни в какую. Я не знаю что делать...
@Авито
Они даже не извинились. Столько времени отняли и все нервы вытрепали.
Занимаются незаконным вымогательством персональных данных в виде фото чистого паспорта и видеоматериала к нему впридачу, предлагая такой вариант только в качестве ЕДИНСТВЕННО возможного. Их внутрение документы и соглашения не должны противоречить нормативно-правовым актам России. Такой вариант, как дают они, НЕ-ЗА-КО-НЕН!