Мария

как минимум служба поддержки могла бы ответить адекватно в споре если они не согласны с покупателем, а не блокировать аккаунт

продавец даже не имел возможность принять участие в споре. спор после открытия почему-то сразу перешел в стадию рассмотрения Али.

сумма возврата больше, потому что товар был куплен с использованием купона и при открытии спора по ошибке выбрала ту сумму, которую там максимум можно было запросить. но если модераторов что-то не устраивает, неужели нельзя сначала задать вопрос покупателю в споре и дать какое-то время на ответ? модераторы Али про сумму вообще ничего не писали. собственно они ничего больше и не писали кроме того, что мы заблокировали аккаунт.