Такая же ситуация в данный момент. Заказал стул компьютерный. Все тоже самое, только продавец 100 % мошенник. В момент заказа были положительные отзывы, а после появились негативные. С помощью Али уже открыл спор и также жду вердикт ( При этом продавец утверждает что отправил посылку, но он не передавал ее dpd. Вот такие вот дела. Какой-то новый метод развода. Кто-то не опытный так и будет ждать свой товар, а потом уже спор поздно будет открывать. А ещё люди умудрялись продавцу деньги доплачивать за доставку, перечислять на карту)
Заказал стул 12 декабря, доставка с России. Трек появился спустя дней 6. Защита заказа была до 25 декабря. А передача стула в dpd типа должна была состояться 30 декабря и расчетное время прибытия ко мне в 20-х числах января. Видимо на то и расчет, что покупатель будет ждать и надеяться и по итогу не сможет открыть спор. Думаю многие на это ведутся. Кстати, заказ тоже с Tmall. А служба поддержки чего-то ждёт и все продлевает время решения моего вопроса. Такие дела.