Топ 5 причин не использовать CDEK.Shopping
В последнее время из каждого утюга до нас доносится про CDEK.Shopping, заказывайте товары ушедших брендов и бла, бла, бла... Ну действительно, подумал я, почему бы и не попробовать что-то заказать. Заказывать электронику это как как-то слишком просто, поэтому закажем мебель из ушедшей икеи. Наверняка у ребят из сдэка тонна опыта по доставке, топова…
Иван, добрый день! Меня зовут Мария, я сотрудник клиентской службы CDEK.Shopping. От лица компании приношу вам свои извинения за то, что мы не оправдали ваших ожиданий. Получить вместо желаемой вещи товар плохого качества — очень обидно и несправедливо. Понимаю ваше состояние и очень хочу вам помочь!
Сейчас сроки доставки в среднем составляют 4-6 недель, они могут быть увеличены как большую так и в меньшую сторону, т.к. путь для каждого заказа рассчитывается по индивидуальной транспортной схеме.
CDEK.Shopping — это действительно агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях. В связи с этой спецификой у нас пока что нет возможности принимать к возврату товары, которые не подошли или не понравились. Но мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое. Для этого мы настоятельно просим наших пользователей проверять заказы в пункте выдачи или при курьере. В этом случае несоответствующий товар можно вернуть, заполнив акт несоответствия. Сожалею, что с вашим заказом возникла такая неприятная ситуация.
Согласна с вами, что отправка медиафайлов не идеальна, я обязательно передам ваши пожелания команде разработки, чтобы в будущем мы смогли проработать этот момент.
В рамках текущего законодательства претензии к товару действительно рассматриваются 30 дней, но мы ищем все возможные варианты решения, поэтому решение по претензии может поступить ранее.
На текущий момент ваша претензия зафиксирована и находится в работе. Извините, пожалуйста, еще раз за доставленные неудобства.
Надеюсь, что ситуация сложится для вас наилучшим образом,
Добрый день! Вы ни слова не написали про вашу систему отзывов и мой отзыв до сих пор не опубликован, может быть опубликуете?