Отправил досудебную претензию почтой России, часто так делаю по работе. Письмо было с электронным уведомлением, отправлено было еще в декабре и дошло за 6 дней. Однако электронное уведомление не подгружается в приложении о чем я сразу же сообщил в поддержку и они составили "обращение", где максимальный срок рассмотрения 30 дней.