Как компании используют сообщества для маркетинга: Nike, Harley Davidson и кофейня возле дома

Сегодня большинство компаний осознают, что удержание лояльности клиентов и привлечение новых покупателей требует более инновационного подхода к маркетингу. Вместо традиционных рекламных кампаний, многие компании обращаются к созданию сообществ, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, как компании используют свои сообщества для маркетинга, и как эти подходы могут помочь вашей компании.

Компания Nike создала сообщество под названием "Nike Run Club", где любители бега могут общаться и поддерживать друг друга, а также использовать приложение для отслеживания своих достижений. Более 100 миллионов человек используют это приложение, и Nike использует эти данные, чтобы персонализировать свои маркетинговые сообщения и продвигать свою линию беговой одежды.

"Harley Owners Group" — сообщество клиентов Harley-Davidson. Они присоединяются к сообществу сразу после покупки мотоцикла и находят в нем не только единомышленников, но и специальные мероприятия, постоянные мотопробеги и развлечения в пути.

"Harley Owners Group" пропагандирует стиль жизни в движении и помогает своим членам вести такой же образ жизни, создавая условия для встреч, мероприятий и путешествий. Это сообщество становится дополнительной семьей для многих владельцев Harley-Davidson, которые наслаждаются своими мотоциклами и образом жизни, связанным с ними.

Сообщество помогло компании увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов к бренду.

Starbucks создал "My Starbucks Idea", где клиенты могут предлагать идеи для улучшения продуктов и сервиса. Компания использует эти идеи для улучшения своей продукции и удовлетворения запросов своих клиентов. Более 277 000 идей были предложены, и более 1000 идей были реализованы, что привело к значительному росту продаж и улучшению удовлетворенности клиентов.

Weibo, китайский аналог Twitter, создал "Weibo Club", где пользователи могут общаться, получать доступ к эксклюзивному контенту и покупать товары с лимитированными коллекциями. Кроме того, Weibo создал партнерские программы с другими китайскими компаниями, которые предлагали эксклюзивные скидки и предложения для участников сообщества. Подход оказался крайне эффективен и привел к увеличению числа активных пользователей на платформе.

Если вы вдруг подумали, что сообщества — привилегия только для больших компаний, то это не так. Эффект, который дает сообщество, может быть одинаковым, и разница только в масштабе: говорим ли мы о всемирной корпорации или о маленькой кофейне возле вашего дома. Когда люди ощущают, что они являются частью сообщества, это делает их более лояльными к бренду.

Наверняка у каждого из нас есть небольшое заведение, куда мы любим ходить благодаря приятным людям и атмосфере. Мы становимся постоянными клиентами и не хотим искать другие заведения, когда мы находимся поблизости. Такая же лояльность может возникнуть и к большому бренду, если мы чувствуем, что являемся частью его сообщества.

Мы — команда Yep.Agency, строим сообщества для бизнеса. Свяжитесь с нами, мы всегда на связи для индивидуальной консультации. Вместе мы дадим жизнь новым крутым проектам!