Служба поддержки. С чего начать?
Бизнес уже работает, компания уже переходит на этап построения структуры, постановки целей и ключевых результатов, определения того, как можно их достичь. Возникает потребность в команде заботы о клиентах (службе поддержки). Для подбора команды и управления ею требуются правильные технологии, наличие высококвалифицированных и дружелюбных сотруднико…
Качественная служба поддержки действительно влияет на отношение клиентов к компании. Если ваш бизнес использует CRM-систему, то в ней можно сформировать базу знаний, в которой будут собраны часто задаваемые вопросы. Предоставьте внешний доступ к информации для клиентов, чтобы они могли найти ответы без звонков и ожидания техподдержки.