Диана Касянова

Да и без кейсов здесь все предельно понятно описано.

Тоже было похожее. Отзыв с 1 звездой, при этом человек в моем заведении вообще не был и выяснилось, что просто спутал названия. Удалось через саппорт Карт удалить отзыв, правда две недели занял процесс.

И, как и написал автор, важно не забрасывать, а по возможности быстро реагировать: чем остались недовольны, почему и тд. У кого из посетителей интересовался, все отвечают, что даже если есть негативный отзыв, то наличие быстрой реакции от заведения этот негатив как-то сглаживает.

Молодцы, проделали глобальную работу не только для решения вопроса в моменте, но и на перспективу.

Согласна. Жду статью о коммерческом продвижении. Интересная тема.