Руслан

написал вам в личку сегодня днем...ответ пока что не получил

Ясно.
Ну вот дело в том, что вы 10 дней ничего не делали...ни звонков , ни смс от вас не было никакой информации в те сроки, в которые вы обещали дать коммуникацию.
Если вы знаете, что потерялся заказ зачем отправили сегодня "искать" заказ в Почту России? (спасибо хоть по телефону отправили искать заказ, а не в отделение идти)

фигово это. первый раз столкнулся с таким кейсом.
у других площадок тоже бывали косяки, но сапорт всегда какие-то действия делает, чтобы помочь клиенту и решить проблему