Денис, дело в том, что этот вопрос исключительно принципиальный. Есть закон 46-ФЗ. Уже выпущены статьи, в том числе официальными СМИ. При всем этом автор открыто говорила сотруднику банка, что требует предоставить каникулы по закон 46-ФЗ. Даже при этом столкнулась с тем, что решить этот вопрос, как я поняла, не удалось. Что делать людям, которые считают банк экспертом в этой области знаний, звонят и действуют так, как советуют сотрудники банка? Я лично считаю, что это категорически неэтично. В реальной жизни кому-то эти каникулы могут быть очень важны. Я безусловно понимаю, что банк просто не хочет терять поступление денег на счет и до последнего играет в игру с клиентами - "А убеди меня". Вроде бы прошли времена такого наглого неприкрытого неуважения к клиентам. И я уж точно не ожидала такого от Тинькоф. Считала их неким лидером в организации удобства взаимоотношений между организацией и клиентом. Совет ваш верный, безусловно, уверена, что автор и те, кто прочтут эту статью, получат от них все, что нужно, поскольку их согласие не требуется и кредитные каникулы являются законодательной нормой. Хотелось бы увидеть изменения в отношении к клиентам - уважение, как минимум. Очень неприятно, что их оператор просто спорит, а не говорит: "Я для вас уточню информацию и свяжусь..."
Денис, дело в том, что этот вопрос исключительно принципиальный. Есть закон 46-ФЗ. Уже выпущены статьи, в том числе официальными СМИ. При всем этом автор открыто говорила сотруднику банка, что требует предоставить каникулы по закон 46-ФЗ. Даже при этом столкнулась с тем, что решить этот вопрос, как я поняла, не удалось.
Что делать людям, которые считают банк экспертом в этой области знаний, звонят и действуют так, как советуют сотрудники банка?
Я лично считаю, что это категорически неэтично. В реальной жизни кому-то эти каникулы могут быть очень важны.
Я безусловно понимаю, что банк просто не хочет терять поступление денег на счет и до последнего играет в игру с клиентами - "А убеди меня".
Вроде бы прошли времена такого наглого неприкрытого неуважения к клиентам.
И я уж точно не ожидала такого от Тинькоф. Считала их неким лидером в организации удобства взаимоотношений между организацией и клиентом.
Совет ваш верный, безусловно, уверена, что автор и те, кто прочтут эту статью, получат от них все, что нужно, поскольку их согласие не требуется и кредитные каникулы являются законодательной нормой.
Хотелось бы увидеть изменения в отношении к клиентам - уважение, как минимум. Очень неприятно, что их оператор просто спорит, а не говорит: "Я для вас уточню информацию и свяжусь..."