Тинькоф препятствует получению кредитных каникул, ссылаясь на другой закон и предъявляя необоснованные требования

Обратилась в чат банка — ответили, что обязательно звонить и они не могут принять от меня заявление на кредитные каникулы.

По телефону сообщили, что принять мое обращение о предоставлении каникул могут только после того, как сформируется следующая выписка по кредитной карте, по которой я хотела получить кредитные каникулы

Ладно. Перезваниваю в указанный срок. Рассказывают, что нужно подождать, когда придет время следующего платежа, хотя таких требований в законе нет. ругаюсь, переводят три раза на других сотрудников, объясняю все по кругу, испытывая сильное возмущение.

На третий раз говорю: Прошу кредитные каникулы, по закону от 2022 года, в связи со снижением дохода, 2ндфл смогу прислать позже.

Отвечает: Пришлите все документы в чат. Повторяю ему, что чат, просит перезвонить и только по телефону могут мне ответить.

Представитель банка продолжает, что я обязана прислать документы в течении 10 дней и банк их рассмотрит и только потом согласует давать ли мне каникулы. Кстати в дальнейшем разговоре оператор дополнительно сообщила, что если я не предоставлю документы в течении 10 дней, то буду считаться клиентом, который не исполнил обязательства. Ниже скрин из той же статьи Тинькофф журнала, написанной на основании фз 46от 8 марта 2022 года.

В законе прямо написано, что я могу предоставить документы в течении 90 дней с момента заявления, а в случае уважительных причин еще попросить продления этого срока на месяц. Все это говорю оператору, но мне рассказывают, что я обязана сначала прислать документы и что каникулы они предоставляют по закону 106 от 2020 года и никак иначе.

Объясняю, что 2 ндфл, можно получить только после начисления за март, которое я получу 14 апреля, только потом обращусь в бухгалтерию и только потом получу 2 ндфл и далее только смогу к ним направить документы… А получить кредитные каникулы хочу уже сейчас и это я могу по закону.

После разговоров открываю поисковик и ищу инфо. Попадаю на статью тинькофф журнал, с вот таким текстом:

Также оператор несколько раз в разговоре предложил мне заменить кредитные каникулы на программу с минимальными платежами и сказал, что мне это будет выгоднее — считаю это прямой манипуляцией. Предложил минимальный платеж 600 р (для моей суммы долга). Я стала расспрашивать про остальные условия. Оказалось, что проценты будут начисляться по моему договору. А эта минимальная сумма платежа 600 р, просто пойдет в погашение процентов. Тут важно отметить, что по фз 46 от 8 марта 2022 г, по которому я просила кредитные каникулы, проценты начисляются в размере 2/3 среднерыночной стоимости по данным ЦБ РФ, ниже приведу цитату из той же статьи тинькофф журнал

После нескольких разговоров в чате и по телефону поняла, что стратегия банка — игнорировать запросы до того как это возможно. Несколько раз спросила куда писать официальный запрос, так как там я могу сослаться на нужный мне, а не им Закон и они не могут ответить игнорированием и обязаны принять мое заявление и выслать мне новый график платежей в течении 5 дней.

Если вы хотите получить кредитные каникулы, то читайте фз 46 от 8 марта 2022 года, вышеуказанную статью Екатерины из Тинькофф Журнал и сразу отправляйте заявление с указанием на этот закон на официальную почту тинькофф — сейчас они мне сообщили sb@tinkoff. ru

Ниже приложу скрины переписки. Запись разговора вел только банк и сможет проверить работу своих сотрудников, однако я в тексте придерживалась точных формулировок как могла, чтобы сохранить объективность.

Ну и этот же текст отправлю банку и поищу как отправить в цб.

11.04. написала в чате еще раз требование на предоставление каникул по 46 фз.

12.04 получила ответ, который подтверждает, что они действуют не в соответствии с 46, а в соответствии с 106 фз, хотя в своем обращении я указала на 46ой.

Прикладываю скрин, где видно ответ поддержки и номер обращения