Как вашу компанию видят клиенты и партнёры? Ангелина даст ответ за 10 секунд

Сегодня хотим рассказать об одном из наших проектов – чат-боте с красивым именем Ангелина. Это ИИ-помощник, который помогает проверять благонадежность бизнес-партнеров и контрагентов, анализирует данные о компаниях и помогает избежать риска недобросовестного сотрудничества.

- 2% конверсии в оплату из холодного трафика.

- Первая версия была запущена за 2 недели, а через 3 месяца продукт уже стабильно работал и был готов к интеграции в инфраструктуру заказчика.

- Более 2000 активных пользователей ежемесячно.

- Стоимость решения для клиента — 1.2 млн рублей.

Клиент пришел с запросом: дотянуться до новых целевых сегментов, которые предпочитают мобильный формат мессенжеров, а не сильно загруженную, заточенную под корпоративное использование, веб-версию сервиса. Возражение пользователей: "дорого", "сложно", "неудобно".

Мобильный формат Телеграм-бота, со всем основным функционалом + ИИ-консультации.

Вам важно минимизировать риски в сотрудничестве и подобрать проверенных партнеров? Тогда этот продукт точно стоит вашего внимания.

Читайте дальше, чтобы узнать, с чего всё началось, как мы искали УТП и улучшали "интеллект" Ангелины, чтобы мягко, но уверенно влиять на пользовательское поведение.

Когда мы начинали проект «Ангелина» для Контур.Фокус, главной целью было выйти на сегменты микробизнеса, с которыми компания до этого не взаимодействовала через веб-версию и сайт. Многие предприниматели и небольшие компании не всегда готовы использовать сложные и дорогие веб-инструменты, им удобнее вести дела, как и общаться – через мессенджеры, в том числе Telegram.

При анализе рынка за основу брали всех самозанятых (12.5 млн) и 5 млн компаний и ИП с оборотом до 10 млн руб.:

Наш подход позволил быстро перейти от идеи к реальному продукту: начали с брифа, сняли все требования заказчика и пошли к технической реализации. Первые проверки пошли меньше, чем через месяц - фича уже заработала! А через 3 месяца с момента начала переговоров мы уже могли показать крутой MVP сервиса, который позволял пользователю проверять контрагентов прямо в Telegram. Изначально функция была довольно простой — проверка компании по ИНН. Мы интегрировали поиск по официальным базам данных ФНС и Контур.Фокус, где данные обновлялись ежедневно, обеспечивая пользователей актуальной и точной информацией о компаниях.

Но как только запустили сервис, столкнулись с первой проблемой. Во время онбординга — того самого первого шага, где пользователи знакомятся с функционалом бота — мы предлагали им ввести любой ИНН для того, чтобы сразу проверить, как работает сервис. И тут многие юзеры начали “зависать”. Некоторые не знали, какой ИНН им нужно ввести, а другие просто не могли сразу придумать, какую компанию проверить. Сначала мы решили показывать в качестве пример отчет по несуществующей компании – ООО "Ромашка", – чтобы наглядно продемонстрировать, как работает сервис и какие данные пользователи смогут в нем найти.

Но, спустя время, нам пришла идея, которая оказалась гораздо более эффективной. Вместо того, чтобы заставлять людей придумывать ИНН, мы предложили им…

Да-да. Мы решили предложить им проверить свою собственную компанию. Ведь каждый бизнесмен точно знает “свой” ИНН. Это стало важным шагом для того, чтобы юзеры могли посмотреть, насколько корректно работает сервис, узнать, как другие видят их компанию, и сразу продемонстрировать им ценность продукта.

Мы заметили, что это не только повысило доверие к сервису, но и увеличило конверсию.

Изначально Ангелина развивалась как продукт “одной ключевой функции” – проверка контрагента по ИНН. Но, запустив MVP, мы не остановились на этом. За последние пару месяцев у бота появилась масса полезных обновлений, которые сделали сервис более удобным и мощным для пользователей. Как мы это сделали? Постоянно собираем обратную связь: опросы, кастдевы, глубинные интервью — всегда на связи с юзерами и следим, чтобы продукт действительно решал их реальные задачи.

Так как мы решили, что Ангелина должна быть не просто удобным инструментом, а настоящим помощником, то возникла идея — а что если сделать её еще более персонализированной? Мы добавили возможность выбора ее роли: теперь, при первом знакомстве с ботом, пользователь может выбрать, кем будет Ангелина в его бизнесе: помощником директора, бухгалтером или юристом:

И, конечно, это не только удобно, но и полезно. Мы начали собирать статистику, чтобы понять, какие роли наиболее востребованы, и какие функции важны для пользователей. Например, если человек выбирает роль юриста, ИИ Ангелины будет в дальнейшем давать подробности о юридической стороне контрагента, а если бухгалтер — то, естественно, расскажет о финансовых данных. Вот как сейчас распределились предпочтения:

В общем, мы помогаем каждому пользователю получать именно то, что ему нужно. Даже шутим внутри команды: может быть, когда разберемся с основными ролями, в следующий раз добавим «психотерапевта для бизнеса», если кому-то нужно поговорить с Ангелиной о трудных контрагентах.

Одним из самых крутых обновлений стало расширение возможностей поиска компаний. Теперь Ангелина не ограничивается только ИНН. Мы добавили целый набор вариантов поиска, чтобы пользователи могли найти компанию не только по ИНН, но и по названию, ФИО учредителя или руководителя, ОГРН, КПП, а также по адресу, e-mail, сайту или телефону. Это не только помогает бизнесам точно проверять контрагентов, но и открывает дополнительные возможности для обычных пользователей. Например, теперь можно легко проверить, кто звонил вам на телефон, введя его номер в поиск. Это как профайлинг, но не для бизнеса, а для личного удобства. Кто знает, может быть, эта проверка поможет вам избежать контакта с мутными компаниями, которые скрывают свою настоящую репутацию.

Ещё одно обновление, которое помогает нам лучше понять поведение пользователей внутри бота, — это выбор типа проверяемой компании. Мы задумались: кого в первую очередь проверяют юзеры? Конкурентов? Существующих партнёров? Новые компании? Или, может, они отслеживают обновления по своей собственной фирме? Теперь перед каждой проверкой пользователю предлагается выбрать одну из категорий, и эта информация записывается в нашу базу. Это помогает анализировать, какие компании и контрагенты интересуют клиентов в первую очередь, а значит, улучшать сервис и предлагать функции, которые будут наиболее полезны. Понимание этих паттернов помогает нам улучшать взаимодействие с ботом и предлагать более точные рекомендации для каждого пользователя.

Вот что говорят графики:

Когда мы только запустили сервис, Ангелина просто парсила данные из официальных баз ФНС и Контур.Фокус и предоставляла пользователю подробный аналитический отчет. Эти файлы были довольно большими и содержали массу информации, и в итоге многие пользователи не могли сразу разобраться в том, как ее интерпретировать. Во время кастдевов мы выяснили, что из-за специфики работы некоторые части отчета казались сложными для восприятия, поскольку они не входили в компетенции сотрудников.

Мы решили добавить в Ангелину ИИ-ассистента, который не просто предоставляет отчет, но и помогает интерпретировать данные. Теперь Ангелина дает не только сухую информацию, но и рекомендации, помогая пользователю сразу понять, какие риски связаны с контрагентом и стоит ли продолжать сотрудничество. Это позволяет дать больше ценности клиентам сразу, не перегружая их сложными цифрами и выводами, – предоставляя только нужную информацию.

Также мы добавили второе наглядное нововведение — систему рейтинга компании (скоринг) по критериям ФНС и критериям благонадежности, которая визуально напоминает светофор:

Этот рейтинг позволяет пользователю быстро ознакомиться с данными и понять, есть ли у контрагента какие-либо "красные флаги", или на первый взгляд всё чисто. Если же пользователю недостаточно этой информации, он может запросить подробный аналитический отчет с выводом от ИИ.

Сначала взаимодействие с Ангелиной было ограничено кнопками и предустановленными вариантами ответов. Это позволяло пользователям получать нужную информацию, но общение оставалось достаточно формальным. Мы же хотели сделать так, чтобы пользователь чувствовал себя как при общении с живым помощником, а не с роботом. Поэтому добавили возможность общения через голосовые сообщения и свободный текст. Теперь юзеры могут задавать вопросы в удобной форме, и Ангелина понимает их, что делает общение более гибким и естественным:

ИИ теперь делает не только поиск, но и умную обработку запросов. Ангелина понимает контекст запроса и отвечает на него в зависимости от того, что именно нужно пользователю. Кому-то нужно просто получить ОКПО по ИНН, а кому-то – узнать информацию о судебных делах компании или её задолженности. Бот быстро ориентируется и дает тот ответ, который необходим! Это экономит время и позволяет бизнесу работать быстрее.

Получается, что Ангелина теперь сама улучшает метрики главной воронки! Это же просто мечта, когда ИИ помогает не только предоставлять информацию, но и активнее взаимодействовать с пользователями, помогая им совершать нужные действия. Бот “подталкивает” пользователей к тем действиям, которые мы называем целевыми, и не дает им забыть о важности проверки контрагентов.

И, что важно, даже если запрос не связан напрямую с основной функцией бота — проверкой контрагентов, Ангелина все равно аккуратно направляет пользователя к нужным действиям. Это мы называем «теорией подталкивания» — nudge theory. Вместо того чтобы навязывать решения, бот мягко побуждает пользователя к целевым действиям, не перегружая его и не заставляя делать что-то против воли. Это позволяет создать непринужденное, но эффективное взаимодействие, в котором каждый шаг логичен и полезен. Попробуйте сами - спросите Ангелину о чем угодно!

Функция мониторинга изменений — это новая и интересная, хоть не самая очевидная возможность нашего бота. Она позволяет автоматически отслеживать важные обновления в данных компаний и ИП, такие как изменения в реестре, судебных делах, финансовой отчетности и других источниках. Для тех, кто ведет долгосрочные отношения с партнерами, эта функция становится незаменимым инструментом, который экономит время и помогает не пропустить критичные изменения. Ангелина будет оперативно отправлять уведомления, чтобы вы всегда оставались в курсе и могли вовремя реагировать на любые риски, не тратя время на повторные проверки.

Чтобы держать интерес пользователей к продукту, важно иногда напомнить о себе — но так, чтобы не раздражать и не заставлять блокировать бота. Мы решили эту задачу с помощью системы авторассылок, которые отправляют пользователю интересные кейсы и задачи для Ангелины. Таким образом, мы не только напоминаем о важности проверки контрагентов, но и добавляем немного интерактива и полезной информации. Рассылки приходят на первый, пятый, десятый и двадцатый день — как раз когда пользователь мог бы забыть о боте, а мы не даем этому случиться. Немного юмора, полезных советов и напоминаний — и вот, пользователь снова с нами работает. Так мы повышаем вовлеченность и удержание, ускоряя путь пользователей к целевым действиям, без лишнего давления.

Даже такой, казалось бы, простой продукт, как Ангелина, постоянно обновляется и улучшается. Мы не останавливаемся на достигнутом — проверяем гипотезы, выходим на новую аудиторию и добавляем новые функции, чтобы сделать сервис ещё более полезным.

Фактически, мы пока даже не используем весь потенциал ИИ на 100%, и определенно — это мощная вещь, которую можно развивать и улучшать! Представьте себе, как можно будет использовать все эти фичи в будущем, когда ИИ будет работать на полную мощность. Это уже сейчас делает наш сервис уникальным, а впереди — ещё больше полезных возможностей.

Мы будем продолжать делиться обновлениями, а ваши вопросы в комментариях всегда приветствуются — они помогают нам делать продукт лучше. А если хотите больше цифр, примеров и расчётов — пишите. Расскажем, как всё устроено изнутри, и поможем внедрить решение под ваши задачи.

Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые кейсы и полезные инсайты!