Шаг за шагом: как успешно создать новую услугу
Знаете, что общего между Nokia и динозаврами? Они не смогли адаптироваться к изменениям и... ну, вы поняли. Как говорил Джек Уэлч: "Если скорость изменений снаружи превышает скорость изменений внутри, конец близок". В точку, согласны?
Бизнес, который не развивается, медленно умирает. Это я точно знаю. И речь не только о расширении географии или увеличении штата. Я говорю о постоянном поиске новых возможностей создания ценностей для клиентов.
Начну с того, что разработка новой услуги – это не просто "хочу и сделаю". Процесс требует серьезной подготовки и понимания, с чем вы связываетесь. Первое, что нужно сделать – глубоко исследовать рынок.
И нет, я не говорю о сухих цифрах и графиках (хотя без них никуда). Я о реальном общении с потенциальными клиентами.
Например, мы запускали услугу экспресс-консалтинга. Казалось бы, очевидная потребность – быстрые решения для быстрого бизнеса. Но только после десятков встреч с клиентами я поняла, какой именно формат будет работать.
Разработка концепции, как создание рецепта идеального борща. У каждого своё "идеально", но есть базовые ингредиенты, без которых никак. А это чёткое понимание целевой аудитории, их болей и способов решения. Мы тратим, в среднем, месяц-полтора на создание прототипа услуги, проработку всех процессов и подготовку команды. Практика показывает, что это того стоит.
Тестирование – мой любимый этап. Как первое свидание, приятное волнение, ожидание обратной связи.
Запускайте пилотный проект с лояльными клиентами. Они простят ошибки и дадут честную обратную связь. Благодаря чему можно отточить все процессы до блеска перед полноценным запуском.
Отдельное искусство - запуск новой услуги. Здесь важно не просто "выстрелить" громким анонсом или пройтись по рынку вирусным маркетингом, а создать историю, которая зацепит вашу аудиторию.
Используйте микс каналов: от личных презентаций, сетей, сайтов до таргетинга и т.п.. Но главное – это истории успеха первых клиентов. Они продают лучше любой рекламы.
Приведу пример: мы запустили услугу "Комплексная стратегическая сессия". Идея родилась после того, как несколько клиентов пожаловались на отсутствие оперативной поддержки в критических ситуациях. Запустили в тестовом режиме, опробовали на трёх компаниях, доработали процессы и сейчас это одно из самых востребованных направлений внутри постоянных клиентов.
Каждый раз, выпуская новый продукт, я вспоминаю слова Ричарда Брэнсона: "Возможности, как восходы солнца: если вы будете ждать слишком долго, то пропустите их".
Не бойтесь экспериментировать, но делайте это с умом. Изучайте рынок, тестируйте гипотезы, слушайте клиентов. Уверена, лучше запустить несовершенный продукт сегодня, чем идеальный никогда.
А какой опыт запуска новых услуг у вас?