Существует тренд на эмоциональные тексты на сайтах. А вместе с ним — сомнения клиентов, что это неинформативно и не доносит ценность продукта. В статье разберёмся, как эмоции в текстах помогают нескучно рассказать даже о сервисных процессах и что делать, чтобы у пользователя от прочтения были только приятные эмоции, а не испанский стыд.