Возврат облитый химикатами Ozon
Добрый день. id 396772.
Обращение 29825902, нам отклонили компенсацию.
Мы отгрузили новый не поврежденный товар, предоставлено видео сборки. До клиента доехало, возврат. Прибыло в ПВЗ и нам выдали облитую химией с ярко выраженным запахом коробку.
Соответственно и внутри все пропиталось.
Мы создали в этот же день обращение, на что нам отказали ссылаясь, что нужно было еще дополнительную упаковку.
Я не представляю какая еще нужна упаковка, мы кладем в жесткую коробки и пролив химической жидкости не спасет никакая упаковка, даже через пленку.
При просмотре видео распаковки можно понять, что химия проела транспортированную коробку, коробку с фигуркой. Напомню, что эта игрушка продается 3+ возраста и эта химия уничтожила товар.
Прошу компенсировать уничтоженный товар.
@Жалоба на Ozon @Озон селлер тех поддержка @Жалоба на Ozon @Ozon @ozon-business
Интересно, какую отмазу выберет озон? :) Есть варианты:
1. Видео не подходит не виден штрихкод
2. Картон не трёхслойный (см правила упаковки, работаем по регламенту, от которого можем отступать только когда нам надо а щас не надо)
3. До товара дотронулся клиент, а в этом случае ничего не компенсируем.
Скажите, вам компенсировали повреждение товара? Я тоже получил товар облитый химией.
Добрый день! Как и поддержка, мы не увидели, чтобы жидкость проела коробку. Также видим, что с коробкой от товара тоже всё хорошо. Сама игрушка не повреждена, а потому в обращении вам верно отказали в компенсации. Если вас смущает окрашенный край упаковки, то можете продать товар по уценке. Подробности здесь: ozon.ru/t/GLrE76w
Почему я должен продавать с уценкой, если я отдавал вам новый товар, в доп упаковке?
Совсем уху ели.