Потребительские и рыночные инсайты: кто их ищет и как найти вам. Интервью эксперта из «Вкусно - и точка»

Привет! Это команда Ресурса. Мы запустили подкаст — о данных, бизнесе и данных для бизнеса. Вместе с экспертами обсуждаем, как и зачем бизнесу работать с данными, делимся источниками, свежими аналитическими отчётами и своими инсайтами.

Главное будем фиксировать в удобном формате конспекта — ищите ссылки на конспекты всех выпусков на телеграм-канале Ресурса.

Это конспект второго выпуска о потребительских и рыночных инсайтах. В гостях — Людмила Крохина, руководитель группы исследований рынка во «Вкусно — и точка».

Insights manager — менеджер по исследованиям потребителей/рынков.

Задача такого человека — дать готовые практические бизнес-рекомендации, а не просто обработанные данные или прокомментированные цифры.

Insights manager отвечает на вопросы с точки зрения бизнеса:

Ответы основаны на мнении потребителя и знании рынка.

Если есть цифра, её нужно поместить в контекст. Контекст — это, как правило, сравнение: необходим бенчмарк. Чтобы понять насколько работает (или не работает) концепция/канал/продукт, всегда нужна точка отсчёта.

Используйте пятибалльную шкалу интервалов, чтобы оценить инициативу. Проводить такое исследование можно на любом этапе разработки продукта: на этапе идеи, этапе сформулированного коммуникационного сообщения или этапе mvp.

Примеры вопросов для проведения опроса:

Задавайте тот вопрос, по которому есть данные бенчмарка. От бенчмарка зависит формулировка вопроса. Формулируйте ваш вопрос таким образом, каким формулировались вопросы до него.

Все исследования хорошо работают в цикле: чередование качественных и количественных. Если идея совсем новая, то к ним стоит добавить воркшопы внутри компании.

Этапы проведения исследований при разработке идеи:

Продукт в основном оценивается количественно. Также существует инструмент concept lab.

Для проведения несложного прогнозного исследования достаточно 300-400 правильно распределенных человек (представителей ЦА).

Коммуникационная идея или дизайн-решение презентуется группе людей для сбора развёрнутой обратной связи. На основе этой обратной связи в режиме реального времени вносятся правки. Следующая группа респондентов видит и оценивает уже обновлённую версию прототипа.

Этот инструмент будет эффективен, например, для разработки дизайна упаковки.

Цена зависит от множества факторов:

При ценообразовании уже существующего портфеля ключевым инструментом становится анализ продаж.

Исследование может помочь найти ценовой порог – точку в цене, кардинально меняющую спрос на продукт.

Данные сами по себе невинны. Они не могут навредить. Негативного влияния данных не существует. Существует неправильный сбор или неправильная интерпретация данных.

Ключевой фактор — работа команды на основе данных. Данные нужно интерпретировать или отказываться от них вовсе.

Основная проблема — не в данных, а в людях, которые задают правильные вопросы и делают правильные выводы.