Озон не возвращает деньги с баланса средств

Решила вывести средства со счета озон. Вписала реквизиты, но деньги озон выводить не стали. По сообщениям из чата ясно что они выводить деньги не будут. Прошло очень много времени , деньги не выводят

35690618-0676 по этому заказу можно найти мой аккаунт