Татьяна
Озон не только издевается над продавцами, но и над покупателями также. Если ребенок не мог дозвониться в Озон банк 20 минут, ЭТО СКОЛЬКО Ж ОБМАНУТЫХ ЛЮДЕЙ ТУДА ЗВОНЯТ, ЕСЛИ ПОДДЕРЖКА БАНКА ТАК ЗАНЯТА?!!!
ага как клиенту доставить, так переносы по 4 раза , а как обратно то телепорты, и подробности не разглашаются , а может вы так клиенту будете доставлять? а?
тогда прокомментируйте вот этот момент , к этому заказу претензий нет вот скан , причина: Мы не смогли доставить заказ вовремя , виновник Озон, что то не стыкуется с вашим вымыслом о том что:" Пока мы готовы доставить заказ — независимо от сроков — логистику продавец оплачивает." Хочу увидеть где написано в регламенте что при отмене от заказа по причине множественных переносов дат доставки , доставку оплачивает продавец, где это указано в договоре ? вышлите пожалуйста скан
ЕСЛИ Я НЕ УВИЖУ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ И НОРМАЛЬНО ОБЩЕНИЕ Я СОЗДАМ НОВУЮ ТЕМУ, ЧТОБ ВСЕ ЗАКАЗЫ СВОИ СОБРАТЬ ВМЕСТЕ, И ВСЕ ПЕРЕПИСКИ С КЛИЕНТАМИ ПО ЭТИМ ЗАКАЗАМ, У МЕНЯ ИХ МНОГО, ЕСТЬ ТАКОЙ, ЧТО ДВАЖДЫ ЗАКАЗЫВАЛ И ЕМУ ОЗОН ОТМЕНЯЛ ДОСТАВКИ , И У НЕГО В ПЕРЕПИСКЕ ОТМЕНА ОЗОН! А У МЕНЯ ОТМЕНА ОТ КЛИЕНТА И ЕЩЕ ОТМЕНА ПРИ ВРУЧЕНИИ, ПРИ ЧЕМ НА МИНУТОЧКУ ОЖИДАЕМАЯ ДАТА 22 В ОТМЕНА 16, ЭТО ПРИ ВРУЧЕНИИ??? А ЛОГИКА У ТОГО, КТО ПРОСТАВЛЯЕТ СТАТУСЫ ЕСТЬ?????????????ПОТОМУ И НАЧАЛА ВЕСТИ РАССЛЕДОВАНИЕ ПОСЛЕ ЭТОГО СЛУЧАЯ! ЭТО БЫЛО НЕ ДАВНО И ПОСЛЕ ЭТОГО ЕЩЕ ТАКИХ 3 У МЕНЯ! А КЛИЕНТ , ОН МНЕ ВЫСЛАЛ ПЕРЕПИСКУ С ПОДДЕРЖКОЙ. ТАК КАК ОН ОЧЕНЬ ЖДАЛ И ВОЗМУЩАЛСЯ ПРИ ОТМЕНАХ, Я ЭТУ ПЕРЕПИСКУ ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКЕ ВЫСЛАЛА, И СКРИНЫ С ЕГО КАБИНЕТА ГДЕ УКАЗАНО У НЕГО , ЧТО ЭТО ОЗОН ОТМЕНИЛ , А У МЕНЯ УКАЗАНО ОТМЕНА ПРИ ВРУЧЕНИИ ПРИ ЧЕМ ДВАЖДЫ? ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? ВАША ПОДДЕРЖКА С ПЕРВОГО РАЗА С ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ НЕ ПОШЛА НА МИРОВУЮ, ОНИ МНЕ ОТПИСКИ КИДАЛИ ПРО ТО, ЧТО ЭТО КЛИЕНТ ОТМЕНИЛ , ЕСТЬ ПЕРЕПИСКА С ОЗОН ОТ КЛИЕНТА И ОНИ ЕЕ КАК БУДТО НЕ ВИДЕЛИ , . И ТОЛЬКО С ТРЕТЬЕГО ОБРАЩЕНИЯ МНЕ СООБЩИЛИ, ЧТО Я МОГУ ОБРАТИТЬСЯ ПОСЛЕ 8 ЧИСЛА, КОГДА БУДУ СФОРМИРОВАНЫ ДОКУМЕНТЫ , ЧТОБ МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЮШКУ ЗА ЛОГИСТИКУ! И ЭТО НА МИНУТОЧКУ КЛИЕНТ ТО НИЧЕГО НЕ ОТМЕНЯЛ ОН ЖДАЛ И ЖДАЛ И ОТМЕНЯЛ ОЗЗЗОН !!! У НЕГО ХВАТАЛО ТЕРПЕНИЯ, А МНЕ НАПИСАЛИ, ЧТО ОН ОТМЕНИЛ И БУДЬТЕ ДОБРЫ ВЫЛОЖИТЕ ЗА ЛОГИСТИКУ , ЭТО КАК? НЕ СТЫДНО? ЖДУ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ ОН КОГДА БЫЛ У ПОДДЕРЖКИ, КОТОРАЯ ТУТ ОТВЕЧАЛА! ДЕЛО В ТОМ , ЧТО ЭТО НЕ ОДИН ВОЗВРАТ, ИХ МНОГО, И МНОГО С НЕВЕРНЫМИ СТАТУСАМИ ЗА КОТОРЫЕ МЫ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ, МАЛО ТОГО ЕСТЬ КЛИЕНТЫ ЧТО ОТКАЗЫВАЮТСЯ И ОНИ В ЭТОМ ПРИЗНАЮТСЯ ИЛИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ И МЫ ПЛАТИМ, ТАК МЫ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА ТО ЧТО ОЗОН НЕ МОЖЕТ ДОСТАВИТЬ!
этот клиент тоже врет? НОРМАЛЬНЫЕ ПЕРЕНОСЫ ПО ВРЕМЕНИ???? ЭТО УЖЕ ДРУГОЙ ЗАКАЗ , И ТОЖЕ ПЛАТИМ ЗА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ МЫ, ВЫ ПЕРЕНОСИТЕ НА ПОЛ МЕСЯЦА , ЭТО НОРМАЛЬНО??? КАК МЫ НА ЧАС ОПОЗДАЕМ , НАМ ШТРАФ, А ВЫ НА 14 ДНЕЙ ПЕРЕНОСИТЕ И ЭТО НЕ ПРЕДЕЛ! КЛИЕНТ НЕ СТАЛА ЖДАТЬ, ВОЗМОЖНО И ПОТОМ БЫЛ БЫ ЕЩЕ ПЕРЕНОС, И ТД.... ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ, ПО ВАШЕМУ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЦЕЛОЕ ЛЕТО ЖДАТЬ ?????
я должны буду премиум подписку дополнительно оплачивать на новый склад?
какими подробностями ? что вы врете? верните мне деньги за вашу логистику которая привела к отмене заказа! за сутки товар с маршрута не может вернуться в пвз, ему сначала с сц нужно вернуться как минимум! вы клиенту перенесли сроки . вы не доставили , вы нарушили условия доставки, которые предоставили клиенту при оформлении заказа, у вас есть такие статусы: Мы перенесли соки доставки , и Мы не могли доставить вовремя, вот поставьте эти статусы мне,так как они соответствуют, они соответствую моему случаю и по другим заказам тоже, где клиенты указывают что причина отмены сроки , которые вы переносите, увы клиентам не зачем врать и выдумывать, если они что то хотят скрыть или им не удобно отвечать, они просто не отвечают ! верните мне деньги и правильно проставьте статусы, ХОРОШО УСТРОИЛИСЬ СНИМАЮТ ДЕНЬГИ С ПРОДАВЦОМ ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ЗАДЕРЖАЛ И ЕСЛИ САМИ ЗАДЕРЖАЛИ ДОСТАВКУ ТОЖЕ СНИМАЮТ С ПРОДАВЦОВ !
со мной не нужно длиться НИКАКИМ МАРШРУТОМ, , все понятно, ТОВАР С МАРШРУТА НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬСЯ ЗА 2 ДНЯ В ПВЗ!!!! НЕ МОЖЕТ! КАК НЕ КРУТИ И НЕ ЮЛИ! ЕСЛИ ТОВАР ПО МАРШРУТУ ЕДЕТ, ТО ОН В МАШИНЕ У КУРЬЕРА ИЛИ В ТРАНСПОРТНОЙ, ЕДЕТ ВМЕСТЕ СО МНОГИМИ ДРУГИМИ ТОВАРАМИ!!!" РАДИ ОДНОГО ТОВАРА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ФУРУ И НЕ СНИМАЮТ ОДИН ТОВАР С МАРШРУТА!!! ВЫ ПОНИМАЕТ ТОВАР С МАРШРУТА НЕ СНИМАЕТСЯЯЯЯЯЯЯЯЯ!!!!!!!!, ОН МОЖЕТ ТОЛЬКО ВЕРНУТЬСЯ! А ЭТО ВАМ НЕ 2 ДНЯ ,!!! ВСЕ ЕДЕТ КУДА ЗАПЛАНИРОВАНО И ПОТОМ ВОЗВРАЩАЕТСЯ , ДАЖЕ РЕБЕНКУ ПОНЯТНО! НЕ НУЖНО МНЕ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО МАРШРУТЫ И ВНУТРЕННЮЮ ИНФОРМАЦИЮ , НЕ МОЖЕТ ТОВАР С МАРШРУТА ВЕРНУТЬСЯ В ПВЗ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ОН ПРОСТО НЕ БЫЛ НИ НА КАКОМ МАРШРУТЕ!!!! И ЗА ЧТО ВЫ СНИМАЕТЕ ДЕНЬГИ НЕ ПОНЯТНО! ДАЖЕ НИКУДА КРОМЕ СЦ ЕГО НЕ ОТВЕЗЛИ! просто НЕ снимайте деньги за свои ошибки! ОТ ВАС БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ТРЕБУЕТСЯ ! РАБОТАТЬ ЧЕСТНО ПО СВОИМ ЖЕ ПРАВИЛАМ! ПРИЛАГАЮ СКРИН . ЧТОБ ВЫ ВИДЕЛИ ДАТУ ОТМЕНЫ И ДАТУ ЗАБОРА, МЫ ЗАБРАЛИ 14 ИЮНЯ , ТАК ЭТО НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ТОГО КАК ОН УЖЕ ПРИБЫЛ В ПВЗ. ОТМЕНИЛСЯ 11 , ПРИБЫЛ В ПВЗ 13, ЭТО КАК ТАК БЫСТРО МОЖЕТ БЫТЬ ??? КТО ТО МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЕСТНО? НЕ ВРАТЬ И НЕ ВЫДУМЫВАТЬ? И ЗА ЧТО ВЫ СНИМАЕТЕ ДЕНЬГИ?
не доехал да, долго еххал, а вы мне скажите как после отмены он у нас отказался УЖЕ В ПВЗ через 2 дня, НЕ НА СЦ, А В ПВЗ????? как его выдернули из перемещений по маршруту и так быстро вернули к нам, насколько я знаю это длительный процесс и задействована не одна курьерская служба, а разные!!! если он перемещался по маршруту , ТО ОН ДОЛЖЕН БЫЛ ДОЕХАТЬ ТУДА!!! , КАК МИНИМУМ В ГОРОД К КЛИЕНТУ!!! И ТОЛЬКО ПОТОМ , ПЕРЕМЕЩАТЬСЯ ОБРАТНО НА СЦ!!!, И ПОТОМ К НАМ В ПВЗ, .....на лицо, то что он вообще не выезжал из СЦ! появилась отмена и его сразу из СЦ переместили в ПВЗ, или я не права?
по второму заказу еще логистика не начислена , так как мы не получили товар, но я уверена ее начислят
еще один заказ , посмотрите мы сдали вам 27.05, отмена 16.06, а предполагаемая дата доставки 26.06 , то есть вы клиенту перенесли на 26.06, он не захотел ждать и отменил. , я так предполагаю что доставка должна была быть 16.06, и даже ранее, так как клиент пишет, что дважды переносили дату ! и видимо второй раз аж на 10 дней вперед, ну кто будет столько ждать? и где гарантии, что вы и через 10 дней не приведет, когда клиент об этом спрашивает вас то, вы ему и советуете: не хотите ждать откажитесь и закажите снова! вы так советуете это нормально?
могу еще заказ выслать, у меня есть еще
А ПО СТАТУСАМ ПЕРЕНОСА МНЕ НИКТО НЕ УКАЗАЛ ГДЕ ЭТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ , ИЛИ В РЕГЛАМЕНТЕ , КОГДА ВЫ ПЕРЕНОСИТЕ ДАТЫ ДОСТАВОК И КЛИЕНТ ПРИ ЭТОМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ , ЧТО ЭТУ ПЕРЕВОЗКУ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ МЫ!
вы поймите ранее, когда мы предоставляли переписку с клиентом ваша поддержка нормально реагировала и возвращал деньги . но эт у меня было пару раз всего, а сейчас подобные статусы просто валом идут и отмен много, ВЫ МАЛО ТОГО НАМ НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРУЕТЕ , У НАС ВЕДЬ ТОЖЕ ЕСТЬ РАСХОДЫ. КУРЬЕРЫ И УПАКОВКА , КОТОРУЮ ВСЕГДА МЕНЯЕМ ПРИ ВОЗВРАТЕ, ТАК ХОТЯ БЫ НЕ СНИМАЛИ С НАС ОПЛАТЫ! ТАК КАК ТОВАР БОЛЬШОЙ И ДОРОГОЙ ТО И ПЕРЕВОЗКА ЕЕ НЕ ДЕШЕВАЯ, НАПРИМЕР ЕСЛИ К КЛИЕНТУ НЕ ДОЕХАЛО ТО ЭТО 1450, А ЕСЛИ ДОЕХАЛО ТИПА ДОЕХАЛО, ТО 2600 Р, ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА СТОЛЬКО ПЛАТИТЬ ЗА ОТМЕНЫ, ВАШИ ОТМЕНЫ? ТАК ЕСТЬ КЛИЕНТЫ, ЧТО И НЕ ОТВЕЧАЮТ, ТО Я ОБ ЭТИХ ЗАКАЗАХ НЕ ПИШУ ВОВСЕ , Я ПОДНИМАЮ ВОПРОСЫ О ТЕХ ЗАКАЗАХ ЧТО ПОДТВЕРЖДЕНЫ КЛИЕНТАМИ, И УВЕРЯЮ ОНИ НЕ ВРУТ, ТЕ КТО ПРОСТО ОТКАЗЫВАЮТСЯ ТАК И ПИШУТ , ОТПАЛА НАДОБНОСТЬ И НЕ СТЕСНЯЮТСЯ, ОНИ ЖЕ НЕ СМОТРЯТ НАМ В ГЛАЗА, А ТЕ КТО РЕАЛЬНО НЕ ДОЖДАЛИСЬ ПИШУТ И ЕЩЕ С ВОЗМУЩЕНИЯМИ ,
46680351-0116-1 отмена 11 июня, в пункте у нас он был уже 13 июня, знаю потому что пришло уведомление , что данный заказ уже ожидает в ПВЗ, забрали мы его 14 июня. хорошо что целый.
при этом какой статус нужно поставить? не получилось доставить в заявленную дату?
не получается в заявленную дату, но ведь вы не отказываетесь вообще доставить? так? так как когда не получается вообще доставить то в статусе другие причины
а откуда понять что вообще можете доставить? эт если товар вернулся сразу же после отмены, он не выезжал из СЦ, кто виновать в том что вы его из СЦ не отправили, тогда что за статусы при которых виноват Озон : Мы перенесли сроки доставки! это один, и еще: Мы не успели доставить вовремя! и виновник отмены Озон, эти два статуса ставяться в каких случаях?
при каких ситуациях ставится статус Мы перенесли сроки доставки? у вас есть такой статус
как то не честно, то есть у меня стоит премиум подписка в кабинете и я за нее плачу, а если я создам еще один склад и чтоб данный товар был тоже премиум мне еще раз нужно платить за эту подписку? потому что вы не можете разделить товары, которые участвуют в разных акция с разные условиями, то есть акции разные , и скидки разные а условия отгрузки одни? не нужно мне отвечать, я просто не буду участвовать в супер хитах , ШТРАФЫ МОЖЕТЕ НАЧИСЛЯТЬ А ТОВАРЫ РАЗДЕЛИТЬ ЗНАЧИТ НЕТ? ВСЕ ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРОСТО ВАМ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСНО ВЫ ИЩЕТЕ КАК НАМ ШТРАФЫ НАЧИСЛИТЬ а не как улучшить условия и чтоб все было понятно и правильно
где указано в договоре что мы должны платить за то что вы не можете доставить? клиенту переносили 4 раза, а это вероятно 8 днней, так как статусы проставляются раз в 2 дня . и вероятно ему бы никогда не доставили , так как товар вернулся через 2 после отмены. он не выезжал из СЦ, где указано это в договоре?
где в договоре указано что вы имеете право не однократно переносить доставки и из за этого отказывается клиент, и мы вам должны платить за это? где это указано в договоре. У меня также есть отмены когда товар вообще не пришел к клиенту и ему озон отменил доставку , понимаете ему отменил озон, озон, клиент выслал переписку , а у нас в статусе стоит, что отменил клиент при получении, при чем дата доставки 22, а отмена 16 число, это тоже норма?
то есть вы переносите множество раз заказ клиенту испортили весь праздник и мы должны вам за это еще и платить? а если мы перенесем то нам штрафы?по вашей вине отменился заказ мы не получили прибыть вероятно получим поврежденный заказ и мы за это должны еще и платить?и вы не готовы доставить заказ мы должны за это платить? это нормально что ли? я что не в том мире живу , где логика и виновники отмены?
А ПО ПОВОДУ НЕПРАВИЛЬНЫХ СТАТУСОВ УЖЕ БУДУ СОСТАВЛЯТЬ СТАТЬЮ , ЕСЛИ ВЫ НЕ РЕШИТЕ ЭТО СЕЙЧАС, ЭТО НЕЧЕСТНО НЕ КАЖЕТСЯ ВАМ??? ПРИДУМЫВАТЬ ДОМЫСЛИВАТЬ ЧТО ПОСЛУЖИЛО ПРИЧИНОЙ ОТМЕНЫ ПРИ ВАШИХ ПЕРЕНОСАХ ! ВЫ НАРУШИЛИ СРОКИ , БУДЬТЕ ДОБРЫ СТАВИТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ СТАТУСЫ!!! А НЕ ВАШИ ДОМЫСЛЫ ЧТО ВЕРОЯТНО ПРИЧИНА БЫЛА В КЛИЕНТЕ, МЫ ЖЕ ВСЕ ТАКИ В ИТОГЕ ГОТОВЫ БЫЛИ ДОСТАВИТЬ ТОВАР! ДЕЛО ЕЩЕ В ТОМ ЧТО КАЖДЫЙ РАЗ ПРИ ПЕРЕНОСЕ ВЫ НЕ УКАЗЫВАЕТЕ ТОЧНЫЕ СРОКИ, А ТОЛЬКО ПРИМЕРНЫЕ, ТО ЕСТЬ У КЛИЕНТА НЕТ ПОНЯТИЯ ЧЕТКОГО, ЧТО ОН ПОЛУЧИТ СВОЙ ТОВАР! ДЕЛО В ТОМ ЧТО ДАННЫЙ ТОВАР СКРИН ПО КОТОРОМУ ВЫШЕ, ОН ВЕРНУЛСЯ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ. ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ОН ВООБЩЕ ИЗ сц НЕ ВЫЕХАЛ! ЕСТЬ ОТМЕНЫ ГДЕ ВЫ ПИШЕТЕ ПРАВДУ, КАК РАЗ ТАКОЙ СТАТУС О КОТОРОМ Я ВАС СПРАШИВАЮ ПИ КАКИХ СИТУАЦИЯХ ОН СТАВИТЬСЯ : МЫ ПЕРЕНЕСЛИ СРОКИ ДОСТАВКИ! ЧТО ЭТО ЗА СТАТУС? МНЕ НУЖНО ВСЕ ЭТО РЕШИТЬ ДО УХОДЯ В ОТПУСК. НЕ МОГУ ЭТО ОСТАВИТЬ, ПРОШУ ПОТОРОПИТЬСЯ
ПО ПОВОДУ КОМПЕНСАЦИИ Я ЖДУ ЕЩЕ НЕДЕЛЮ, И ПОТОМ ВАМ БУДУ НОВУЮ СТАТЬЮ ПИСАТЬ У МЕНЯ ВСЕ УЖЕ СОСТАВЛЕНО, ТАК КАК Я НЕ ОДНОКРАТНО ОПИСЫВАЛА ДАННУЮ СИТУАЦИЮ. В ПЕРЕПИСКЕ С ПОДДЕРЖКОЙ , ОТ ПЕРВОЙ ЗАЯВКИ И ПЕРЕПИСКИ С КЛИЕНТОМ , КАК КЛИЕНТ НАГЛО ВРАЛА И ДО ТОГО СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ Я УЖЕ ЖДУ КОМПЕНСАЦИЮ, И ЗА ЧТО ОЗОН ТАК НАКАЗЫВАЕТ ПРОДАВЦОВ? А САМ РАЗМНОЖАЕТ МОШЕННИКОВ И ОДОБРЯЕТ ИМ ВОЗВРАТЫ
ПРОШУ МНЕ СООБЩИТЬ ЭТО ВИНА КЛИЕНТА ЧТО ОН ОТКАЗАЛСЯ??? ОТ ТОГО ЧТО ВЫ ЕМУ 4 РАЗА ПЕРЕНОСИЛИ СРОКИ И ИСПОРТИЛИ ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ ДЛЯ РЕБЕНКА? МНОГИЕ ИМЕННО ИЗ ЗА ЭТОГО И ОТКАЗЫВАЮТЬСЯ, ТАК КАК К НАМЕЧЕННОМУ ДНЮ НЕ ПРИХОДИТ ИЗ-ЗА ВАШИХ ПЕРЕНОСОВ, И КЛИЕНТЫ ИЩУТ ДРУГИЕ ПОДАРКИ ПОКУПАЮТ И ОТ ЭТОГО ОТКАЗЫВАЮТСЯ!!! ВИНОВНИК ОТМЕНЫ В ДАННОМ СЛУЧАЕ ОЗОН, ТАК КАК ВЫ НАРУШАЕТЕ СРОКИ КОТОРЫЕ ВЫ УКАЗЫВАЕТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА!!! ВЫ НАРУШАЕТЕ ДОГОВОР С КЛИЕНТОМ! ВЫ ЖЕ НЕ УКАЗЫВАЕТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА, ЧТО МЫ МОЖЕМ НАПРИМЕР ЗАДЕРЖАТЬ ТОВАР НА МЕСЯЦ И МЕСЯЦ ЕГО, ПЕРЕНОСИТЬ , НО МЫ В ИТОГЕ ВАМ ЖЕ НЕ ОТМЕНЯЕМ ДОСТАВКУ , А ОБЯЗУЕМСЯ ХОТЬ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ НО ДОСТАВИТЬ, НАПРИМЕР ЭЛЕКТРОМОБИЛЬ ЗАКАЗАННЫЙ ЛЕТОМ, МЫ ОБЯЗУЕМСЯ ДО ЗИМЫ ДОСТАВИТЬ, ЭТО ТАКОЕ ВАШЕ ОБЪЯСНЕНИЕ ????
По поводу складов, я работала выше нормы и все отгрузила, без задержек!!!, и нанимала дополнительных курьеров, и уже данная акция прошла и я более не буду вступать в акцию Супер хиты, если честно не верно ставить в отгрузку 7/0 НА все товары и те которые не участвуют в данной акции, это не доработка программистов Озон, они придумывают как нам штрафы начислить за отмену, или перенос, а вот как разделить акции и товары по времени отгрузки , так как в разных акциях разные условия отгрузки, они не додумались !!! ОНИ ПРОПИСАЛИ У СЕБЯ В ПРАВИЛАХ ЧТО В ОТГРУЗКЕ 7/0 УЧАСТВУЮТ ТОЛЬКО ТЕ ТОВАРЫ ЧТО С АКЦИИ И СУПЕР ХИТЫ, А НЕ ВСЕ, И ВСЯ ПОДДЕРЖКА ПОВТОРЯЕТ ЭТО, ХОРОМ, ТАК КАК ВИДИМО У НИХ ЭТО ПРОПИСАНО В ШПАРГАЛКЕ!!!! А НЕ ЧЕСТНО НЕ КАЖЕТСЯ ВАМ ОБМАНЫВАТЬ ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ЕЩЕ ШТРАФЫ ЗА ЭТО ВЫПИСЫВАТЬ!
По поводу не верных статусов в отменах, ЕСЛИ НАЙДЕТСЯ У ВАС ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ , Я НАЧНУ ПРО ВАШУ МЯГКО ГОВОРЯ НЕПРАВДУ В ОТМЕНАХ ПИСАТЬ НОВУЮ СТАТЬЮ, ТАК КАК У МЕНЯ УЖЕ ТРИ НАБРАЛОСЬ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ И ЭТО ТЕ КЛИЕНТЫ КТО ОТВЕТИЛ А МНОГИЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ! ВЫ ПЕРЕНЕСЛИ СРОКИ , ВЫ ВИНОВНИК!!!! КАК НАМ ТО ШТРАФЫ . А КАК ВЫ ПЕРЕНОРСИТЕ ТО ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ И ЕЩЕ МЫ ДОЛЖНЫ ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ?!!!И ВЫ ПЕРЕНЕСЛИ , ВСЕ ВЫ НАРУШИЛИ УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ О ДОСТАВКЕ, ВЫ НАРУШИЛИ, ЗНАЧИТ ВИНОВНИК ВЫ! ЕСТЬ ТАКОЙ СТАТУС : МЫ ПЕРЕНЕСЛИ СРОКИ ДОСТАВКИ. И ВИНОВНИК В ДАННОМ СТАТУСЕ ОЗОН. ПРИ КАКИХ СИТУАЦИЯХ СТАВИТЬСЯ ДАННЫЙ СТАТУС??????????????????????????????????????????????????????????????????? ЧТО МОЖЕТ ВЫ СКАЖЕТЕ ОЗОН ПЕРЕНОСИТ СРОКИ И ОТМЕНЯЕТ КЛИЕНТАМ? НЕТ! ДАННЫЙ СТАТУС СТАВИТЬСЯ ЕСЛИ ОЗОН ПЕРЕНОСИТ СРОКИ А КЛИЕНТ ПРИ ЭТОМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ! ВОТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ДАННЫЙ СТАТУС, И ВАШИ ДОМЫСЛЫ ЧТО КЛИЕНТ МОГ И ПО СВОЕЙ ВИНЕ ОТКАЗАТЬСЯ ЭТО ДОМЫСЛЫ И ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ УЧИТЫВАТЬСЯ, ЕСТЬ НАРУШЕНИЕ СРОКОВ, БУДЬТЕ ДОБРЫ ВЗЯТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ХОТЯ БЫ НЕ НАЧИСЛЯТЬ НАМ ЛОГИСТИКУ!
ВОТ НИЖЕ СКАН ПЕРЕПИСКИ С КЛИЕНТОМ ЭТО ОН ВИНОВАТ???, ЭТО СКОЛЬКО Ж РАЗ НУЖНО ОТМЕНЯТЬ ДОСТАВКУ ЧТОБ У КЛИЕНТА НЕРВЫ НЕ СДАЛИ ? СКОЛЬКО? ЭТО ПО ВАШЕМУ КЛИЕНТ ВИНОВАТ:?
Добрый день. После того как написала сюда, по поводу обращения №25447195. на него взглянула поддержка , ура , создали новое №26686625, так как то видимо оооочень старое , и его решили закрыть, так как есть наверно какие- то правила , по которым должна работать поддержка и не разрешается долго не отвечать!, и видимо поэтому мое старое закрыли, хотя туда спокойно могла писать поддержка и я, и оно было активное!. Вот не понятно ПОЧЕМУ ЗАКРЫЛИ СТАРОЕ ОБРАЩЕНИЕ??? и вот в новом кинули кость, я с ней не согласна! билась , билась, не по правилам площадки поддержка работает !
написала сюда опять , и с обращения сняли пометку ОТВЕТ ПРЕДОСТАВЛЕН И ОПЯТЬ ВЗЯЛИ В РАБОТУ заново, и что вы думаете ОПЯТЬ МОЛЧАНИЕ!!! Я НАПОМНИЛА ВСЮ ИСТОРИЮ ОБЩЕНИЯ С ДАННЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ- МОШЕННИКОМ, ОТ ПЕРВОЙ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ, И ДО ТОГО КАК Я ПОЛУЧИЛА ОТ НЕЕ ТОВАР,... и вот опять молчание!!! коротко то что клиент хотела подменит товар!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! это было доказано на 100%, после того как ей 2 недели поддержка сама отказывала в возврате нового товара, она все это время можно сказать пользовалась моим товаром! хочу обратить внимание по поводу того, что поддержка отказывала клиенту не однократно а это, это очень редкое явление, так как я предоставила весомые доказательства того что клиент врет! и вот ей одобрили, хотя я указывала что ей нужно оживить свой старый мерседес, так как она именно из-за этого и заказывала эту нашу машинку и она вытащит у меня запчасти! меня никто не послушал, мне сообщили что если с товаром что не так, обратитесь к нам. ТАК ВОТ Я ПОЛУЧИЛА СОБСТВЕННО ТОЛЬКО КОРПУС ПОБИТЫЙ, И ДВЕРИ, ВСЕ ОСТАЛЬНОГО НЕ БЫЛО! Я НЕ МОГУ ПРОДАВАТЬ КОРПУС СО СКИДКОЙ 20 % И ЕЩЕ И БЕЗ СИДЕНИЙ! а ЕЩЕ С МЕНЯ СНЯЛИ ЗА ПЕРЕВОЗКУ, А С ЧЕГО ЭТО?:: МОЕЙ ВИНЫ В ОТКАЗЕ И В ВОЗВРАТЕ НЕТ, И КЛИЕНТ ЗАКАЗАЛА ТОВАР НЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБ ЗАКАЗАТЬ , А ДО ТОГО ЧТОБ ПОДМЕНИТЬ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ОПЛААЧИВАТЬ МОШЕННИКОВ, КОТОРЫХ ВЗРАСТИЛ ОЗОН? МОЙ ТОВАР ЕЙ ПОДОШЕЛ И БОЛЕЕ ТОГО ОНА ЕГО СЕБЕ ХОТЕЛА ОСТАВИТЬ! НО Я ЕЙ НЕ ДАЛА, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ПЕРЕВОЗКИ , А БОЛЕЕ ТОГО ЕЩЕ И ДВА РАЗА!!!! тАК КАК ОДИН РАЗ СНИМАЮТ ЗА ЛОГИСТИКУ ТУДА И ОБРАТНО, КОГДА ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТСЯ , А ВТОРОЙ КОГДА КОМПЕНСИРУЮТ, ЗА ДОСТАВКУ СНИМАЮТ ДВА-—--Ж---ДЫЫЫЫ!!!!!! НО ПОКА МНЕ НИКТО НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРУЮТ, МУЧАЮСЬ С ЭТИМ ЗАКАЗОМ С 19 АПРЕЛЯ!!! В ЧЕМ МОЯ ВИНА? ЗА ЧТО МНЕ ТАКИЕ МУЧЕНИЯ? СБОРКУ ЗАКАЗА Я ВЫСЫЛАЛА В ОЗОН, ЧТО ОН БЫЛ С ИГОЛОЧКИ И ЧТО Я ПОЛУЧИЛА ОБРАТНО ТОЖЕ ВЫСЛАЛА!
видимо создам завтра новую тему с описание как клиент хотела надурить и всех ее заявок на возврат и враньем и как она себя нагло вела, зная что она все равно вернет товар ! и как потом служба поддержки дурит нас
По поводу обращения , которое жду решения 2 месяца, подскажите почему поддержка изменяет регламент? не хватает запчастей без которых нельзя продать, они мне суют компенсацию 20 % . с чего? с того что я заметила подмену и не дала клиенту ее сделать? была бы подмена то к ней не прикопаться! мАшинка к нам пришла в плачевном состоянии , коробке не то чтоб не закрыта была, с нее все вываливалось, не только верх коробки был не закрыт, там еще и бока разорваны, КАК ВЫ ПРИНИМАЕТ ВОЗВРАТЫ? , вот прикрепляю скрин из видео приемки, на срине видно далее стоит точно такаой же товар, вот как мы отправляем клиентам и вот как мы получили возврат НОВОГО ТОВАРА. КОТОРОГО КЛИЕНТ ХОТЕЛ ПОДМЕНИТЬ. КЛИЕНТ ПРОСТО НАДРУГАЛСЯ НАД ТОВАРОМ, В ОТМЕСТКУ ТОГО, ЧТО Я НЕ ДАЛА ЕЙ ПОДМЕНИТ ТОВАР! ОНА ВЫНУЛА ВСЕ ЗАПЧАСТИ, ЧТОБ ОЖИВИТЬ ТОТ СТАРЫЙ МЕРС КОТОРЫЙ У НЕЕ БЫЛ, аккумулятор не только забрала , а выдрала провода, на видео распаковки все показано, валяющиеся провода на дне коробки . НЕ хватает аккумулятора , сиденья, руля, зарядки , пульта . остался только кузов и все и то он побит! он тоже не подлежит продаже так как он побит!
верните деньги ребенку, БЕЗОБРАЗИЕ!!!