Возврат с Ozon

22 июля 2022 года мною был оплачен заказ на Ozon. На 05 октября 2022 заказ в пункт выдачи заказов в г. Томск не поступил. Ozon заказан не отменяет и деньги не возвращает - продолжают на мои сообщения об отмене заказа продлевать сроки. Вот что пишут менеджеры с help@ozon на сегодня:

"Здравствуйте, Елена! Понимаю, как неприятно, когда решение вопроса занимает так много времени. Мои коллеги отправили запросы специалистам, ситуацию ни в коем случае не оставим так. Мы делаем всё возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Пожалуйста, простите, что заставляем так долго ждать. Обещаем во всем разобраться как можно скорее. Если потребуется моя помощь, с радостью отвечу вам снова.С уважением, Денис >ВНИМАНИЕ: Это электронное письмо пришло извне организации. Не переходите по ссылкам и не открывайте вложения, если вы не знаете отправителя и не уверены, что содержимое безопасно. > >Заказ 72440035-0002 не доставлен с 21 сентября. Место нахождения заказа вы не знаете. Отмените заказ и верните деньги за заказ 72440035-0002"

Существуют законные способы вернуть деньги за оплаченный и непоставленный?