Столкнулся с такой же ситуацией, причём операторы не рашеют проблемы, а умеют только создавать заявки (Ctrl + C, Ctrl + V) которые теряются и отвечают стандартными фразами, говорят ту информацию что я и сам знаю. Пока не знаю когда решиться вопрос, но более худшего сервиса я ещё не видел. Даже в озон оператор может отменить заказ не создавая заявок которые будут рассматривать по 7 дней.