Бунеев о маркетинге в бьюти

Ирина, Вам спасибо)

Если вы думаете, что такие комментарии могут писать только роботы, то вы сильно заблуждаетесь.

Внимательное чтение и конструктивная критика — это вполне человеческое качество😉

Интересный пост, но стоит отметить один нюанс. Вы утверждаете, что "нет гарантий в интернет-рекламе", однако это утверждение слишком обобщенное. Гарантии могут быть на уровне предсказуемости определенных метрик — например, CTR или стоимости клика в рамках грамотной настройки рекламной кампании. Конечно, гарантировать итоговую конверсию или продажи сложно, но для многих клиентов важно видеть измеримые результаты в понятных метриках. Это, скорее, вопрос корректной коммуникации с клиентом, чем полного отсутствия гарантий

Спасибо за интересный пост, но хочу обратить внимание на несколько спорных моментов.

Прогнозы расходов и конверсий: Вы упоминаете, что "прогнозы в начале работы строятся на догадках", но это не совсем так. Многие агентства действительно используют исторические данные и специализированные инструменты для формирования более точных прогнозов. Конечно, они не всегда точны, но назвать их просто "догадками" — это обобщение.

Аудиты как гиперболизация мелочей: Здесь вы акцентируете внимание на том, что большинство агентств преувеличивают недостатки в аудите. Это может быть правдой в отдельных случаях, но не для всех агентств. Стоит также учитывать, что аудит часто выявляет действительно важные проблемы, которые заказчики упускают.

"Мусорный трафик" и "директолухи": Вы пишете, что "хорошим специалистам все сложнее получать результаты", но это слишком категоричное утверждение. Даже в условиях роста цен за клик и появления мусорного трафика опытные специалисты используют стратегии для оптимизации кампаний и достижения целей клиента.

Если бы это было невыгодно, то все салоны давно бы закрылись, а не продолжали открываться, как грибы после дождя 😉

Индустрия красоты — это одна из самых устойчивых сфер, потому что люди всегда хотят хорошо выглядеть. Да, конкуренция большая, но ведь именно она заставляет работать лучше, а не просто "сидеть и ждать"

Вывод простой: выгодно не тем, кто "как-нибудь", а тем, кто умеет управлять бизнесом. Если кто-то не видит в этом выгоды, скорее всего, не видит и способов работать грамотно

Ну что ж, камеры, конечно, штука полезная, особенно если задача не про бизнес, а про сериал в жанре "реалити-шоу" 😏
Но, согласитесь, если подход к управлению салоном сводится к идее "давайте всех контролировать", то это уже диагноз: отсутствие системы, доверия и, как следствие, результата.

Управление — это не про камеры, а про стратегии, процессы и умение работать с людьми. А камеры… ну, ими разве что клиентов на входе встречать, чтобы они чувствовали себя как в аэропорту))

Абсолютно верно, конкуренция в индустрии красоты действительно жесткая. Но, согласитесь, это не новость — так всегда было и будет. Каждый раз, когда рынок переживает бум новых открытий, наступает момент истины: кто пришел с чётким планом, а кто просто "хотел свой салон, потому что красиво"

Адаптация — это вообще-то норма для бизнеса, а не кризис. Рынок всегда проверяет нас на прочность, и выживают те, кто умеет не только открыться с пафосной вывеской, но и выстроить управление, маркетинг и удержание клиентов

Если кто-то не выдерживает конкуренции, это повод задуматься: дело в перенасыщении рынка или в том, что к бизнесу отнеслись как к хобби? Вопрос риторический😉

Конечно!

Спасибо за ваш комментарий!

Полностью согласен, что УТП — это не только уникальный продукт, но и то, как мы его подаем и какие эмоции вызываем у клиента.

Решение реальных проблем и создание комфортного опыта действительно работают эффективнее, чем стандартные скидки или общие заявления о качестве. Улучшая каждый этап пути клиента, мы создаем именно ту ценность, которая выделяет нас на рынке.

Ох, Рикардо, понимаю ваше усердие!
Я, пожалуй, напомню в последний раз — пост был про салоны красоты и про то, как выстраивать УТП именно в этой сфере, где клиентский опыт играет ключевую роль. Но если вы хотите масштабировать это на маршрутизаторы и все товары на свете — пожалуйста!

Но давайте так: раз уж вы настаиваете, что УТП можно выдумать даже для чайников и дверных ручек, признаю ваше упорство! Возможно, тогда стоит добавить к вашему примеру что-то вроде «покупка без головной боли» или «маршрутизатор с доставкой быстрее, чем вы успеете передумать».

Спасибо за ваше бескомпромиссное внимание к деталям — всегда приятно общаться с теми, кто следит за текстом так же тщательно, как я за клиентским опытом))

О, благодарю за внимательное прочтение! Да, в первом предложении я действительно написал, что «УТП не выдумывается» — пропустил уточнение, что это правило не работает для тех, кто продаёт маршрутизаторы и ищет его исключительно в самом товаре.

Но ничего, всё равно можно придумать что-то интересное: бонус — успокоительное для тех, кто устал выбирать среди 50 одинаковых предложений по РРЦ)))

Понимаю вас, но давайте уточним: пост был ориентирован на салоны красоты, где УТП строится вокруг клиентского опыта и обслуживания.

Что касается вашего примера с маршрутизаторами — вы правы, сам продукт сложно выделить, если он продается у многих по одинаковой цене. Но даже в таких случаях можно создать УТП, фокусируясь на сервисе: скорость доставки, техническая поддержка, расширенная гарантия, программы лояльности, послепродажное обслуживание и обучающие материалы.

УТП — это не выдумка, а способ выделиться за счет ценностей и удобства для клиента, даже если сам товар стандартный.

Вы абсолютно правы — в случае с товарами, где существует фиксированная рекомендованная розничная цена (РРЦ) и множество конкурентов, сложно выделиться исключительно за счет самого продукта. Однако это не означает, что УТП (уникальное торговое предложение) невозможно создать))))

Здесь УТП может основываться не только на продукте, но и на сервисе, опыте взаимодействия с клиентами и дополнительных ценностях.
Например: Скорость и удобство доставки — если клиент знает, что получит товар быстрее, он скорее выберет вас.

Спасибо!

Максим, здравствуйте! Можете прислать пример Вашего обращения в роспотребнадзор?