Еще 50 лет назад в публичное поле попадали только мнения избранных, разговоры обычных людей оставались в пределах кухни и круга знакомых. Но интернет изменил все. Как негативный отзыв оборачивается травлей, как обзоры рушат рейтинги компаний, и что делать бизнесу, когда толпа берется за вилы — читайте в статье.