Иван
Друганя, спецом зашел, чтобы поддержать тебя. В части работников службы поддержки отличное определение подобрал. Если взять и все грехи Озон за все время, то служба поддержки это их самый большой косяк. Лучше даже вообще без нее. Такой концентрации дебилов, не умеющих мыслить от слова СОВСЕМ, нет ни в одном месте. Здесь Озон установил мировой рекорд. Уверен, что в Эфиопии, Эритрее, Папуа и других странах, если и существует поддержка чего-либо, то даже она лучше. Такого уровня безграмотности не встречал нигде. Обращения в службу поддержки WB, где тоже далеко не все гладко, 10 обращений - 5 ответов с решениями, неважно нравятся они мне или нет, Яндекс: 10 обращений - 8 решений, Озон: 20 обращений - 1-2 вменяемых ответа, с которыми можно хоть как-то работать.18-19 ответов копипаста методички, тупая раздражающая бесполезная копипаста. Делайте выводы!
Как понимаю вы соскучились по ФАС! Наверное давно не общались. Не проблема. пусть проведут с вами ликбез по статье 14.3 ФЗ "О защите конкуренции".
Почитайте внимательно закон Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135. Таких случаев было много, помимо того, что через суд я вас все равно заставлю удалить данный отзыв, так еще включу в исковое требование все расходы и моральный ущерб. Кроме этого получите штраф от ФАС.
Добрый день! Номер обращения №30057927 и не только, но по этому все поймете. Чтобы не было слива ситуации и поскольку тут уже дело принципа я внесу ряд пояснений. Ранее все отзывы, где было сравнение в негативном ключе с использованием какого-либо бренда удалялись. Здесь речь не просто про упоминание чужого бренда или реклама чужого бренда, что правилами Озон прямо запрещено, а именно выставление бренда в негативном свете по сравнению с другим. Такая реклама и конкуренция в России запрещена. Тут может последовать обращение в ФАС! Так что подойдите максимально осмысленно к данному вопросу.
Озон заскучал! Ну что теперь тема от меня. Просьба расшарить и предать максимально огласке! https://vc.ru/u/1367265-ivan/870641-konkurenty-ostavlyayut-otzyvy-na-ozon-sluzhba-podderzhki-bezdeystvuet
Уже отметился парой комментариев в после. Коллеги по несчастью. 30 и 24 возврата, очень похоже. У меня 24 возврата пару месяцев назад было. Причем до этого некое чмо здесь под ником Ozon Business чесало языком "будем блокировать таких" и все в таком роде. Ничего не поменялось. Бабы они и есть бабы, даже если имеют мужские имена. Женщины, читающие это, не принимайте на свой счет. это не про вас.
Я не знаю кто Вы, может к нам в группу в телеге? Недовольных много, периодически сюда выливаем, но чем нас больше, тем лучше. В телеграме присоединяйтесь к группе Поставщики OZON. Да и кстати в LinkedIn все руководители и топы Озона есть. Может стоит сюда их пригласить, пусть посмотрят на свою службу поддержки.
Ну что же ты за трепло. Налил воды и никакой конкретики. "Продавцов без защиты не оставляем" - факты сюда на всеобщее обозрение. Какие средства Озон использует для защиты продавцов, не общими фразами, а конкретику, пожалуйста. "За покупателями следим на каждом этапе покупки, для этого используем множество разных способов и постоянно совершенствуем методы. " - назовите эти способы и методы. Не надо только воды про собственные разработки и коммерческую тайну. Какой способ? Когда у меня какой-то урод сделал заказ и возврат 24 штук, так мне ваши радужные коллеги написали, что не нашли никакого криминала в его действиях. Я потратил 4-5 часов, чтобы в конце концов увидеть фразу на отъе**** типа "приняли во внимание и все прочее" Ребята 24 возврата, это не ерунда, ваши радужные друзья должны прислать мне скрин где будет написано имя этого чудилы (можно без приведения остальных данных) и статус блокировки с датой. Это минимум, а так еще бы и потери неплохо компенсировать не себе в карман, а продавцам. Но это уже другой разговор, а минимум должен быть выполнен. Никакой переписки - если продавец от одного покупателя получил три возврата, то инфа от продавца в службу поддержки, проверка подлинности слов продавца и неважно по какой причине покупатель это сделал - БАН! Скрин продавцу. Либо как на WB, заказывай хоть 100 штук на посмотреть-померять, каждый возврат 100 рублей!
Как я Вас понимаю. Пару месяцев назад аналогичная ситуация 24 возврата, 10 тысяч с лишним в минус сразу, чистая потеря, без учета упущенной выгоды и неполученной прибыли, минус 3500 рублей! И сейчас, в том числе сегодня, регулярные отмены. Недобросовестные покупатели заказывают по 20 единиц товара и забирают одну-две единицы, а от остальных 18-19 отказываются, там и мои и других продавцов. Озону все до болта! Только слова - "да, мы заботимся о продавцах". Вранье! Если ты представитель Ozon Business, тот кто читает здесь мой комментарий, мужчина или позволяешь себе так считать, напиши здесь в ответ на мое сообщение телефон по которому люди тебе могут позвонить. Я бы с удовольствием с тобой пообщался. грубить, хамить или предлагать выходы раз на раз не буду, просто один вопрос - "Зачем ты врешь?" Обещали блокировать недобросовестных покупателей, так делайте это, это не мера, и даже не полумера, это почти ничто, но хотя бы частично уменьшите поток тех уродов, что так делают! Если некое лицо заказало какое-то количество товаров и отказалось или вернуло три и более единицы, это сигнал для действия! Есть запрос от продавца - работайте а не демагогией занимайтесь и скрины о блокировке недобросовестных покупателей показывайте тем, кто делал запрос. Тогда и будет к вам уважение.
За данную статью пять плюсов в карму! Очень интересная, а главное необходимая в работе для меня информация!!! Можно сказать инструкция к применению.
День добрый! Раз речь пошла про обещания, напомню! В свое время некто под ником Ozon Business в другой теме писал, что если со стороны покупателя будут массовые отмены или возвраты, то аккаунты данных покупателей будут заблокированы. Это конечно не решит проблему, но хоть какое-то минимальное воздействие на подобных нарушителей. Однако, когда у меня произошла данная ситуация с 24 возвратами, ваши сотрудники не сочли необходимым разобраться с данной проблемой, 24 возврата это же ерунда. И у вас массово проходят персонажи, которые делают по 15-20 заказов у разных продавцов, выбирают 1-2 позиции, а от остальных отказываются. За слова надо отвечать, а если за данных ником сидит мужчина, то тем более. На уровне "интернет все стерпит" и "это был не я" это не работает. Написал - выполняй, тут либо яйца надо иметь либо купить юбку.
Поддерживаю автора и пара слов от себя. Озон ваша служба поддержки это нечто неописуемое обычными и даже нецензурными словами. 90% сотрудников - это персонажи с 2 классами образования. Их ответы это издевка над людьми и они еще не раз станут поводом для судебных исков со стороны продавцов.
Добрый день! Вот сейчас вижу действительно проработанный ответ, меня он в корне не устраивает по сути, поскольку были обещания Вашего сотрудника блокировать подобных покупателей в одной из предыдущих тем, но ответ принимается. Надеюсь того сотрудника, который чешет языком и за свои слова не отвечает, уволили. Основная претензия именно с моей стороны к Озону, что сотрудники поддержки не выполняют свою работу от слова совсем. 90% ответов сотрудников в личном кабинете это просто куски готовых клишированных фраз, которые они применяют даже не вникая в суть сообщения. Отдельные персонажи, за свои ответы вообще должны вылетать с работы с позором и без расчета. Когда у продавца возникает проблема и он ищет помощи, дабы разобраться в данной ситуации, то такие "спецы" лишь подливают масла в огонь. Проблем в работе с Озоном стало очень много, но если наймете более-менее грамотных людей, которые могут думать, вышколите службу поддержки, то часть из них отпадет. И касательно данного случая:
1. я все-таки рассчитывал, что за подобный возврат (24 штуки!) покупатель получит бан или с меня хотя бы не станут снимать средства за обработку отмены, возврата, невыкупа;
2. я несколько раз задавал вопрос службе поддержки, но так и не получил ответ. Поскольку товары были заказаны в несколько разных дней, то покупатель забирал какую-то часть в пункте с собой и потом вернул или заказал товары, а потом в один день пришел и ничего с собой не забирая отказался? Данная информация не относится к персональным данным или коммерческой тайне, и думаю Вам не сложно ее проверить и предоставить ответ.
Благодарю!
Смотрю педик из службы поддержки Озона свои комментарии, где он обещал разбираться с сомнительными покупателями, удалил. Все кто читает мои комментарии, ищите топов на LinkedIn, кидайте им ссылки на работу их службы поддержки! За такую работу сотрудников службы поддержки надо требовать их увольнения!
Ну че оптимизировали! Я сейчас в процессе поиска твоего коммента в этом посте, чтобы твоим топ-менеджерам его направить. Ты что-то заикался про то, что если будет большой заказ большого количества товара и потом отказ (отмена или возврат), то к таким покупателям будут применяться меры. У меня 24 возврата. Видишь я вернулся к этой статье спустя долгое время. Теперь дело принципа узнать кто 17 апреля здесь строчил ответы. Я сделаю все, чтобы человек, который не отвечает за свои слова был уволен, если только тебя уже не уволили. Тебя твое руководство и сольет. Можешь не отвечать! Если ты еще работаешь - просто жди!
Привет, чучело! У меня 24 возврата. Ну что разберешься или мне с тобой через твоих топов разобраться, если тебя еще не уволили.
Прошло 3 полных дня. Ближайшее время не наступило?
С огнем играете! В следующий раз тема будет более актуальной и будет привлечено значительно больше людей!
Озон издевается над продавцами и возможно стоит попробовать выйти на его топов через linkedIn.
Был бы рад, но это FBO! Тут бан инициировать может только Озон.
Ну так что Озон! Еще раз предупреждаю - если выяснится, что от вашей компании мои данные попали к вашему сертифицированному партнеру, а иначе эта ситуация была бы маловероятна, то всех кто в этом завязан, ждут очень неприятные последствия в правовой сфере. Название этой гнилой конторки упоминать не хочу, дабы не делать им лишнюю рекламу и пока доказательства косвенные. На их сайте указано, что они ваш сертифицированный партнер! Обычный покупатель не обладает таким ресурсом, более того конфликтов у меня не было ни с одним покупателем, в этой части я предельно вежлив. Конкурентам вредить тоже особо смысла нет, на это 5% закладываю, не более, не такой уж я опасный игрок в том сегменте. Так что это очень похоже на заказуху чистой воды со стороны одной из ваших конторок по раскрутке, и скорее всего с участием вашим сотрудников. Звезды прям сошлись как нельзя кстати. Когда доказательства станут прямыми будет составлено обращение в правоохранительные органы.
24 возврата от одного клиента Вас не смущают? Но тут ситуация немного меняется. Есть веские основания считать, что у вас в организации работают сотрудники, которые сливают данные покупателей и продавцов заинтересованным лицам. Либо ваши сотрудники параллельно организуют компании занимающиеся раскруткой товара и имеют доступ к данным продавцов и покупателей. Если я смогу собрать доказательства, то до уголовного дела доиграетесь. Название компании, которая занимается раскруткой и связана с вашими сотрудниками есть. Косвенные доказательства уже имеются. Лучше выходите на связь, пока из искры не разгорелось.
Опять отписки. По теме что-то будет? Вопросы указаны в посте, будьте любезны предоставить по ним ответ!
Вы внимательно читали мой пост? 24 возврата от одного покупателя (ID 36467394), который заказывал товар в течение нескольких дней. Если бы был заказ пяти штук на выбор и четыре вернули, выбрав одну, то меня бы это возмутило, я бы писал в поддержку, но пост создавать не стал. Здесь другая ситуация. Кроме того, ваш сотрудник в другой аналогичной теме на VC писал, что к таким покупателям будут применены меры, хотя даже блокировка в данном случае это ни о чем, но все же. Объясните, что будет в моем случае. Все вопросы выше указаны.
Все у кого профили на LinkedIn ищите топов Озона, кидайте им ссылки на наши статьи на VC, покажите им неэффективность службы поддержки Озона в том виде в каком она сейчас есть.
Всем кто откликается огромное спасибо! Раскачивайте тему! Сегодня у меня, завтра у Васи, Пети, Маши!
Озон, вам также для рассмотрения, пора пересматривать ваши правила.
Ребята, прошу прощения за суммятицу с моей стороны. Я имел ввиду и то и другое, но большей частью говорил про отмены. Короче отмены сильно возросли, да и возвраты возросли.
Перешел! Лайк и коммент. Всем рекомендую своих не бросать.
Поддерживаю, коллега! ОТ поддержки Озона у многих ох как подгорает!
Поддерживаю автора и сам сегодня выложил пост по поводу безобразной работы службы поддержки Озон.
https://vc.ru/u/1367265-ivan/1665265-opyat-o-bezobraznoi-rabote-sluzhby-podderzhki-ozon