Кратный рост бизнеса как самоорганизованное критическое (СК) явление, или технология создания масштабных результатов с точки зрения природы.

Автор: Юлия Елисеева. Организационный психолог, психоаналитик, коуч, консультант по управлению и развитию бизнеса, автор ТГ канала "Живые организации и метаменеджмент".

Семинар построен на идеях синергетики, термодинамики, глубинной психологии. Задача семинара — объяснить фундаментальный закон роста и универсальный механизм изменений во всех сферах и на всех масштабах, чтобы с помощью этих знаний бизнес-лидеры смогли повысить эффективность своего управления и сделать скачок в развитии бизнеса без лишних затрат и сверхусилий.

Перед вами каноническая модель самоорганизованной критичности.

Теория самоорганизованной критичности объясняет явление прерывистого равновесия. Прерывистое равновесие – это идея о том, что эволюция происходит скачками, а не путем медленного и плавного движения вперед, как предполагал Дарвин.

Философия градуализма (от лат. gradatio — «постепенное изменение») отрицает явление катастроф и объясняет масштабные события плавной экстраполяцией текущих процессов с учетом их скорости и интенсивности. Т.е. для того, чтобы получить х10 результат, нужно приложить х10 усилий. Но как вы можете знать по собственному опыту, так не работает. Потому что мы имеем дело с сильно нелинейными системами, где нет простого способа (а может вообще никакого) предсказать эмерджентное поведение.

Теория общего равновесия не в состоянии объяснить то, что на самом деле происходит вокруг нас. И если бы природа находилась в равновесии, то эволюция была бы невозможна в принципе. Потому что равновесные системы по определению не могут никуда двигаться.

Прерывистое равновесие – это ситуация, когда в течение очень большого периода времени ничего заметного не происходит, а затем стремительные изменения кардинально меняют облик всей системы. Возникают новые структуры и иные типы упорядоченности. Именно масштабные события (прерывания), а не постепенные изменения являются мостом между количественным и качественным поведением и формируют основу эмерджентных явлений. А это значит, что неустойчивость и катастрофы в биологии, истории и экономике неизбежны.

Видимое равновесие является лишь периодом спокойствия, застоя между вспышками активности, которые приводят к качественным сдвигам в экосистеме. Благодаря длительным периодам застоя система может помнить о своем прошлом и сохранять то, чему она научились на протяжении своей истории. Вместе с тем она может эволюционировать благодаря внезапным вспышкам хаоса, которые являются дверью на новый уровень организации экосистемы.

Несмотря на то, что малые события происходят намного чаще крупных, основные изменения в системе происходят именно вследствие масштабных, катастрофических событий. Так же несмотря на то, что масштабные события в сложных системах происходят регулярно и вероятность их предопределена, это не означает, что они являются периодическими, а их появление можно спрогнозировать.

То есть эволюция идет революционным путем, а реальная жизнь действует в точке фазового перехода между порядком и хаосом. Эта точка называется критической, или точкой бифуркации. Это точка необратимых изменений, где количество переходит в качество, а развитие может пойти любым непрогнозируемым путем.

Отличительной чертой необратимо развивающихся систем является память, способность запоминать сделанный случайный выбор в той или иной точке бифуркации. После того, как система достигла критического состояния, ее эволюционная динамика описывается в терминах пространственно-временного фрактала. Фрактал – это масштабно-инвариантное поведение сложной системы, при котором одни и те же правила определяют динамику системы как на очень малых, так и на очень больших масштабах. Т.е. между мощностью и количеством событий возникает степенная зависимость. Это простой эмпирический закон, который показывает, что природа фрактальна. Сама фрактальная структура является своеобразной летописью пройденного пути.

Если система демонстрирует прерывистое равновесие, то есть периоды застоя прерываются внезапными вспышками активности, это означает, что имеет место самоорганизованная критичность.

Более того этот динамический механизм лежит в основе изменений во всех сферах жизни и на всех масштабах. И глобальные катастрофы в природе, экономике, геополитике, и повседневные малые изменения являются следствием самоорганизованной критичности. Любые попытки структурировать хаос через внешние манипуляции – бессмысленная суета, которая лишь сдерживает развитие. Рано или поздно что-нибудь другое и совершенно неожиданное нарушит тщательно выстроенный баланс, и где-то еще в системе произойдет вспышка хаоса.

И вместо того, чтобы спорить с жизнью, играть в Бога и спасать организацию от распада, я предлагаю изучить этот универсальный механизм изменений, научиться справляться со своими состояниями и перестать мешать бизнесу расти, отказавшись от идеи предсказуемости.

Само слово самоорганизация предполагает отсутствие какой-либо настройки параметров для перехода в критическое состояние. Системы, состоящие из большого числа элементов, способны совершенно естественно, без какого-либо вмешательства со стороны, эволюционировать из статистического равновесия в динамически уравновешенное критическое состояние, в котором развитие происходит не постепенно, а рывками. Каким образом это происходит?

Вернемся к примеру с кучей песка.

Рассыпанный ровным слоем песок соответствует равновесному состоянию. Энергия здесь наименьшая. Поскольку для того, чтобы придать песку любую другую форму, потребуется затратить энергию. По мере того, как мы продолжаем насыпать песок, куча становится круче – и начинаются небольшие осыпания песка, или лавины. Добавление одной песчинки способно вызвать локальное возмущение, но с кучей в целом ничего существенного не случится. События в одном месте не затрагивают песчинок в других местах. На этой стадии всеобъемлющей связи между частями кучи нет, а есть только много отдельных песчинок.

Со временем наклон поверхности достигает определенного значения и больше уже не сможет расти, т.к. количество добавляемого песка в среднем равно количеству песка, падающего через край. Такое состояние называется стационарным, поскольку среднее количество песка в куче и ее средняя крутизна постоянны во времени. Для поддержания такого баланса (динамического равновесия) между песком, насыпаемым, и песком, осыпающимся с краев, части системы должны быть взаимосвязаны. Стационарное состояние является критическим.

Процесс добавления песчинок перевел систему из состояния, в котором отдельные песчинки следуют собственной локальной динамике, в критическое состояние, где динамика носит всеобъемлющий характер. В критическом состоянии функциональной единицей является уже не отдельная песчинка, а именно куча песка со своей эмерджентной, т.е. непредсказуемой, динамикой. В критической точке все элементы влияют друг на друга и действуют совместно как единый организм. Оползни начинают охватывать всю систему целиком, т.е. небольшие возмущения в одном месте способны оказать влияние на поведение всей системы. Система стала сложной/целостной, то есть стала больше, чем сумма ее частей и приобрела свойства, которыми ее отдельные части не обладали. Т.е. возник эффект синергии.

В термодинамике выделяют 3 типа систем в зависимости от характера взаимодействия со средой:

Второй закон термодинамики устанавливает связь между хаосом и порядком, исходя из закона сохранения энергии, и утверждает, что в любой системе происходит спонтанный и необратимый процесс производства энтропии. Энтропия характеризует меру неупорядоченности термодинамической системы, то есть неоднородность расположения и движения её частиц.

Энтропия порождается всеми процессами. Система с высокой энтропией характеризуется:

Значение энтропии системы достигает максимума при достаточном количестве времени; такое состояние называется термодинамическим равновесием. В этом состоянии все переменные (например, температура) равномерно распределены по системе и какого-либо течения энергии или материи не происходит. В свою очередь, это означает, что система мертва. Для закрытой и изолированной системы смерть неизбежна.

Однако в открытой системе может быть совершенно другой феномен, поскольку значение энтропии в ней не увеличивается постоянно. Открытая система может оставаться в состоянии низкой энтропии и поддерживать свою жизнеспособность и упорядоченность за счет изменения своего объема и энергии вследствие взаимодействия с окружающей средой. Такой тип открытой системы, которая рассеивает энергию и производит энтропию, чтобы оставаться жизнеспособной, называется диссипативной (от лат. dissipatio — «рассеиваю, разрушаю»).

В модели кучи песка критичность возникает как результат сочетания двух процессов: энергия поступает в систему благодаря добавлению песка или изменению наклона кучи, и энергия рассеивается при скатывании песчинок, переходя в тепло, поглощаемое кучей. Т.о. через систему идет поток энергии. Следовательно, критическое состояние является высокоорганизованным и жизнеспособным. Оно может поддерживаться только благодаря энергии, поступающей с новым песком.

Окей. Куча песка – это инертная система. А что с компанией?

Коммерческие организации по сути своей являются динамическими энергетическими системами с групповой психикой. Психика – диссипативная открытая система. Ее задача перерабатывать информацию от внешнего и внутреннего миров. Скорость развития системы коррелирует со скоростью передачи информации внутри системы и между системой и внешним миром.

Энтропия психической системы постоянно изменяется. Потому, наблюдая изменения ПЭ системы, мы можем приблизительно понять её состояние.

Признаки системы с высоким уровнем психической энтропии:

В такой системе нарушены обменные процессы (имеют место разрывы связей). Как следствие у нее низкий уровень энергии, упорядоченности и жизнеспособности.

Что является источником высокой психической энтропии?

Например, в компании декларируется проявление инициативы, но бессознательно инициатива подавляется, потому что видение и способ решения задач не вписывается в картину мира руководителя. Такие противоречивые послания разрывают поле компании и останавливают движение энергии в системе. В таком поле мышление рассыпается, идеи не рождаются, чувствуешь себя тупым. У такой компании обычно проблемы с обратной связью и признанием вклада сотрудников.

Если сотрудники не чувствуют связи между тем, что они делают сейчас и результатом в будущем, то есть не чувствуют свою ценность и значимость для компании, то они будут обесценивать компанию в глазах клиентов. Невысказанное недовольство, неудовлетворенность, ощущение ненужности превращается в сплетни, обман и негативные отзывы на сайтах о работодателях. Таким образом компания теряет энергию, которую могла бы направить на развитие.

Клетки живого организма передают информацию через размножение (делятся) только в среде, которая ощущается достаточно безопасной. Иначе информация инкапсулируется. Сотрудники — ценный источник информации для роста и развития организации. Чтобы сотрудники могли делиться своим видением открыто, они должны быть уверены, что:

Но безопасность — это неудовлетворенная потребность мертвых организаций. А творчество невозможно в страхе, поэтому работа переживается как нечто бессмысленное.

Старая культура управления, как и вдохновившая ее философия градуализма, опирается на определенность, контроль, сосредоточенность на деталях. Считается само собой разумеющимся, что чем лучше лидер знает ситуацию и чем более точно он может прогнозировать возможные последствия, тем лучше. Как следствие, если у меня нет ответов, то в моем восприятии я как будто плохой лидер, я не ценен. И если у меня нет ответов, то я чувствую себя самозванцем и живу в страхе быть разоблаченным.

За глухотой лидера к новой информации часто стоит фантазия, что если я приму чужое мнение, то я проиграю, и мой авторитет будет подорван. Что позволить себе не знать равно расписаться в собственной некомпетентности. Что принять поддержку значит унизиться и потерять лицо. Что есть что-то правильное и неправильное. Что кто-то может занять мое место. То есть я воспринимаю мир как угрозу своему существованию. И все мои действия направлены на сохранение себя, а не на сотрудничество с миром.

Защита — это процесс, противоположный адаптации. Система психических защит работает так, чтобы доказать старую информацию о себе и о мире. Ее предназначение заключается в избегании тревоги и поддержании самооценки. Потому что столкновение с реальностью грозит болью. И тогда разрядка напряжения происходит через защитные действия: создаётся очень много суеты, а результата нет. По разным оценкам психика живой системы допускает к осознанию всего 3−9% от общего потока информации, которую она перерабатывает. Т. е. более 90% всей информации, необходимой для развития системы, находится в области неосознаваемого.

Во многом это происходит потому, что у психики нет ресурса выдержать и переработать новую информацию о себе. Поэтому система психических защит атакует любой процесс направления энергии вовне, атакует любые попытки установить связь с внешним миром для того, чтобы избежать сложных чувств. Но по иронии судьбы превращается в систему саморазрушения и останавливает процесс развития. Т.е. спасаясь от внешнего хаоса через закрытость, система неосознанно увеличивает свою энтропию, приближая свой распад.

Энергия высвобождается тогда, когда система перестает себе врать.

Поэтому если вы хотите роста бизнеса — переводите монологи в диалоги. Необходимо трансформировать связи/отношения через проговаривание, чтобы направить энергию системы на развитие, а не на обслуживание внутренних разрывов. Сделайте так, чтобы агрессия выражалась в словах, а не в действиях/бездействиях. Впустите новую информацию, посмотрите на старые ситуации по-другому. Выслушайте людей, дайте пространство для дискуссии. Найдите общие знаменатели, удовлетворите потребности. Пусть система это выдержит, и наступит катарсис.

Масштаб компании равен объему информации, который она способна выдержать и переработать. Чем выше сознание системы, тем быстрее она переваривает и усваивает информацию, тем быстрее выходит из кризисов и тем легче впускает в себя новую информацию, а значит растет. Потому что для нового есть место психическом контейнере.

Главное отличие выдающихся компаний от обычных — уровень эмоционального интеллекта сотрудников. Организации, которые уделяют внимание этому показателю, гораздо способнее к инновациям, креативу, генерации нестандартных идей. Но для того, чтобы все это стало реальностью, владельцу бизнеса нужно начать с самого себя. Стать более осознанным, поменять свое восприятие, стать другим наблюдателем и научиться:

Подайте заявку в психоаналитический коучинг для организаций «СИНЕРГИЯ: Из механизма — в организм». Подробности формата работы, кейсы роста клиентов и запись на консультацию — на сайте https://projectorsha.ru

При подготовке статьи использованы материалы:

Zhang W. Resolving defense mechanisms: a perspective based on dissipative structure theory / W. Zhang, B. Guo // The International Journal of Psychoanalysis. – 2017. – № 98 (2). – P. 457-472.doi: 10.1111/1745-8315.12623. Перевод: В. Депутатов.

Бак Пер. Как работает природа: Теория самоорганизованной критичности. Пер. с англ./ Вступ. ст. Г.Г. Малинецкого. Изд. 2-е. — М.: ЛЕНАНД, 2022. — 288 с.; цв. вкл. (Синергетика: от прошлого к будущему. №66)