Ваши разбирательства завершены ,вы ответили официально. Т.е виновных даже искать не собираетесь,вам совершенно не интересно. Я не хочу оставлять это безнаказанным,и буду подавать претензию и иск. Ответственность доставки груза на сервисе доставки,но к сожалению это не про вас.