МТС Премиум. Квест выйти на техподдержку и НЕвернуть деньги
Обращение в техподдержку результата не принесли. Поэтому пишу здесь. Возможно, вопрос решится так, или, хотя бы другие люди увидят, что лучше не связываться с указанной подпиской.
К слову, поиск возможности обратиться в техподдержку – это отдельный квест. Письменно текстом это сделать затруднительно. Нет ни емэйла, ни формы обратной связи, ни группы ВК в которые можно было бы НАПИСАТЬ. Есть только телефон горячей линии. По логике компании, ниже указанное обращение клиент должен диктовать устно, а оператор слушать и перепечатывать. А если у клиента будет ни три абзаца в обращении, а десять? В Приложении Мой МТС чата с оператором нет. Во всяком случае для абонентов других операторов (у нас Билайн). Хотя оператор в чате приложения банка МТС направил нас именно в приложение Мой МТС. Другой оператор посоветовал скачать приложение… KION. И через него написать в техподдержку. Что за задачка со звездочкой??? В итоге пришлось его установить, писать в техподдержку там, хотя затем выяснилось, что это бесполезно.
Итак.
13.06.2023 я подключил маме подписку Мтс премиум (номер 8 9Х9 ХХХ Х8Х1), применив промокод, дававший 45 дней бесплатной подписки. То есть, по 28.07.2023.
Спустя 45 дней, на 45-й день, 28.07.2023 указанную подписку мы отключили. Таким образом, подписка, была отключена 28.07.2023 в последний 45-й день льготного периода. Однако в тот же день мы обнаружили в Истории операций по карте МТС *1389, что 13.07.2023 было списано 249 руб. за подписку.
С учетом указанного выше, с учетом отмены продления подписки до истечения бесплатного периода, списание за подписку произошло 13.06.2023 ошибочно, в связи с указанным мы просили МТС Премиум вернуть некорректно списанные денежные средства.
Однако в ответ на обращение №1-773367717838 нам сообщили, что возврата не будет, что списание было корректным.
Отвечаю на скрин №2. Где логика?! Вы сами пишите, промо-период не замораживается и отсчитывается от дня первого подключения, внутри него можно подключать и отключать подписку сколько угодно раз. Так если промо-период подключен 13.06.2023 на 45 (!!!) дней, с чего вдруг списание произошло через 30 дней, а не через 45, даже если подписка была отключена 24.06.2023, а затем подключена 07.07.2023? Если следовать вашей логике, оплата должна была бы списаться 28.07.2023. Но уж точно не 13.07.2023!
Молодцы! Так держать! Отличное, а главное, честное, в высшей степени клиентоориентированное, отношение экосистемы МТС к зарплатному клиенту. Может стоит все-таки вернуть деньги за некорректное списание?