Как Авито обиделся на статью на VC и удалил мне аккаунт. А кто нибудь с ним уже судился?
История комедия, но, к сожалению, не выдуманная. Пишу и представляю обиженного менеджера Авито, который нервно вычеркивает мой аккаунт из базы, размахивая красным(крысиным) маркером как палочкой власти.
Чуть меньше месяца назад Авито умудрилось скрутить с меня за один час 10 000 рублей за показы. Для контекста: это обычно НЕДЕЛЬНЫЙ лимит открутки в моей нише. То есть мое рекламное приключение внезапно ускорилось настолько, что побило рекорды запросов Авито.
Но что делает эту историю особенно волнующей — они не просто «скрутили баланс», они ухитрились оставить его в состоянии минус 10 000 рублей.
Я написал статью, попытался достучаться до поддержки. Они даже два раза пообещали ответить. Но это было скорее обещание в стиле: «Ну... как-нибудь потом...». В итоге, молча вернули мне около 5 тысяч, даже не потрудившись объяснить, как недельный лимит «сгорел» за час.
Статья, кстати, здесь:
Если вы читали их Telegram-канал, то знаете, что там каждая вторая новость — про защитные механизмы, уроки юзабилити и вообще про то, как у них всё идеально. Вот только на практике — факап на факапе. Неприятно, ну ладно… Бывает
А теперь главный сюжетный твист
Прошло немного времени, и что же? Мой аккаунт на ИП удаляют. Совсем. Полностью. Без объяснений, без прощания, без цветов и без фанфар.
А какие причины? Оказывается, я… мошенник. Да, видимо, принимая оплаты на ИП, предоставляя услуги по договору и счету, без единого негативного отзыва, я как-то ухитрился обмануть Планету Авито.
Причина? Смешная: якобы я отправлял ссылки на оплату, которых я никогда не отправлял. Фантастика, правда?
Логика Авито: подозревай всех, проверь никого
Немного фактов:
- Оплата шла только на ИП, никаких сторонних ссылок.
- Я НИ РАЗУ не продавал товары.
- Третий пункт из их обвинений? Ну там можно «притянуть что угодно»: продал услугу на тысячу дороже — всё, мошенник!
Моя основная услуга стоит от 20 тысяч и варьируется в зависимости от комплекса задач. Всё прозрачно, без сюрпризов. Даже клиент, из-за которого меня заблокировали, получил всё в рамках обозначенной цены. Но Авито, видимо, решило иначе.
Как человек, который своими услугами только улучшает рынок (без "псевдоэкспресс-настроек" и обманутых клиентов), я имею хорошую репутацию, высокие лимиты откруток и множество контактов в разных рекламных кабинетах и персональных менеджеров, попытался решить проблему через них.
Менеджеры которые помогают со всеми сервисами, на попытку решить ситуацию "по блату" ответили:
- Менедежры там(авито) отвечают очень плохо
- Скорее всего там будет просто отписа
- Если аккаунт не в агентской сети, они вообще не ответят
Это такой уникальный момент, как сервис с настолько бездарной поддержкой и менеджментом успел стать одним из лучших на рынке? Загадка века.
Вот их ответы по моей пробелме
Теперь я буду ходить на их конференции
Всем своим агентством. И хохотать, когда на сцене они будут рассказывать, как что-то у них «стало лучше». Поддержка? Да, конечно.
Но серьёзно: зачем блокировать человека, который пользуется сервисом профессионально, по всем правилам, просто потому что алгоритм не любит цифры или слишком правильные сделки?
Кто-то уже пытался судиться с ними? Интересно, как это всё работает. Видел истории, как после подобных статей блокировки снимались, правда, потом аккаунты банили снова
Отдельное слово для Авито
Во-первых, мой бюджет в месяц у вас 500 000 рублей или больше.
Во-вторых, я продвигал ваш сервис клиентам и помогал вам зарабатывать ещё больше, и вам я не обязан, у меня клиенты и без вас есть.
Больше нет ни первого, ни второго, потому что даже с ботами запрещенной сети было приятней общаться чем с вашей поддержкой.
Но что я от них хочу, даже если они размер облокжи отрегулировать не могут....