Ozon.ru, доставка из-за рубежа, озон не хочет отменять заказ и возвращать деньги за товар который пришёл не тот

Прежде всего поясню — я прекрасно понимаю, что человек штука несовершенная, и ничего совершенного сделать не может. Ни кто не застрахован от мошиников

Итак. 1 января 2023 года. Решили преобрести смартфон oukitel wp19 , и решили взять на озоне так как цена была одекватная. Заказу был присвоен номер 43209819-0021, и на тот момент ещё ничего не предвещало беды. Однако, когда 19 января я получил заказ и решил его распаковать, то обнаружил в пакете совершенно другой девайс, некий bluebird vf550 в упаковке от oukitel wp19 . И ладно бы он просто стоил дешевле, но пришедшее устройство было предназначено для немного других так как в интернете я прочитал информацию это ТСД(тсд сбора данных).

19 января 2023 года я начал писать везде в поддержку и продовцу ну продовец не отвечает ни на какие вопросы. Озон сказали что продовец не подтвердил доставку и мне только ждать этого подтверждения не могу оформить возврат.

21 января мне продовец подтвердил заказ что он доставлен перестал выходить на связь после писменой притензии на которую ещё не ответил озон.

22. Января я смогу в приложении оформить заявку на возврат которую должен был согласовать продовец. Ну продовец данную заявку не согласовал и озон решили закрыть заявку в пользу продавца. Также я открыл спор и ожидание ответа на притезию и спор.

23. Января разрешено мне вернуть заказ по адресу продовца склад продовца находится в Китае. Выслали адрес на английском и пояснили что я буду оплачивать доставку.

26 Января и обьездил весь город чтобы отправить посылку на адрес продовца ну таки не удалось в выбранное отделение Почты России, и оформил возврат Ozon. Ну то есть, конечно, Почта России не была бы Почтой России, если бы всё так было просто. Сперва мне пришлось поругаться с сотрудниками, делавшими большие глаза и утверждавшими, что так нельзя и за посылку я должен заплатить сам, потребовать их руководительницу, и поругаться на ту же тему уже с ней, попытаться дозвониться на горячую линию, и наконец получив желаемое после того, как руководитель отделения сама кому-то там позвонила и ей там объяснили, что же я такое от них хочу. Также после этого они отказались принемать посылку так как адрес указан по английскому.

Продовец не выходит на связь. Озон отвечает постоянно бот.

Также что самое важное для того чтобы я отправил в почте России они проверяют товар а товар не тот что указан на упаковке.

А на сайте озон возврат товара с браком так это же не брак а именно мошиничество.

Резюмируя вышесказанное - если вы хоть немного дорожите своими нервами - не покупайте на Ozon ничего и никогда. Ни уникальный ассортимент, ни низкие цены, ни бонусы и акции не стоят всех проблем, которые эта компания вам устроит просто потому что может, и ей ничего за это не будет.