Озон снял с карты 56 454 рубля и не собирается доставлять заказанный товар или возвращать деньги
Заказал я на сайте ozon.ru 4 микрокомпьютера raspberry pi с доставкой, было это 5 декабря 2022 года. Озон снял с моей карты 56454 рубля и сообщил номер заказа 06790593-0260. Затем озон сообщил трек-номер, по которому якобы можно отследить заказ. По этому трек-номеру никакой заказ отследить не удавалось.
20 января 2023 в дверь позвонил курьер CDEK и вручил мне посылку. Трек-номер посылки был совершенно другой, понять что эта посылка имеет какое-либо отношение к заказу 06790593-0260 никакой возможности у меня не было. В посылке лежал кулон, насколько я могу судить, такие кулоны продаются на озоне за 200-300 рублей. Кто-то отправил мне подарок на новый год, подумал я, на всякий случай сохранил пакет и положил кулон на полку.
31 января 2023 Озон внезапно предложил мне поделиться впечатлением о заказе 06790593-0260, статус заказа на сайте ozon.ru выглядел так будто 4 микрокомпьютера мне доставлены, причем отображался другой трек-номер, по которому отслежиавание работало и отображалась посылка массой 0.010 кг, то есть 10 грамм. По сути Озон утверждает что в посылке массой 10 грамм находилось 4 микрокомпьютера raspberry pi, масса каждого из которых должна составлять 46 грамм.
С тех пор я многократно обращался в службу поддержки с требованием вернуть мне деньги так как договор купли-продажи Озон не выполнил, служба поддержки предложила мне оставить себе то нечто (кулон?) которое мне было доставлено и вернуть мне вместо 56454 рублей другую сумму, было несколько предложений, примерно в диапазоне от 50 до 300 рублей. То есть озон снял с карты 56454 рубля за товар, товар не доставил и предолжил мне получить обратно непонятно откуда взявшуюся меньшую на два порядка сумму. Конечно же я отказался и потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата мне 56454.
Отмечу, что по одному заказу (06790593-0260) Озон получил у меня деньги (56454р) одной транзакцией, мне была доставлена одна посылка, содержащая один предмет, не имеющий ничего общего с тем что я заказал, но заявок на возврат Озон оформил 4 штуки, по одной на каждый микрокомпьютер, ни один из которых мне доставлен не был. Далее судьба каждой из заявок различается.
Я обратился в службу поддержки озона с вопросом:
"У меня 4 заявки на возврат по 1 посылке в которой был 1 кулон, а заказывал я 4 микрокомпьютера. Я предполагаю, что мне теперь предложат послать обратно продавцу 4 товара, по одному на заявку. Мне пустые посылки слать, или как? Подключите специалиста который в состоянии разобраться в ситуации и верните деньги, перестаньте надо мной издеваться."
На что мне ответили, что: "... После того, как все заявки перейдут в статус "Одобрено" вам нужно отправить товар, который был доставлен по одной из заявок. По остальным трём заявкам не нажимайте, пожалуйста, на кнопку "Отправить возврат". По истечению 7 дней заявка перейдёт в статус "Срок возврата истёк". В течение 10 дней, после того как вернёте товар, мы отправим деньги на карту. Точный срок зачисления зависит от банка. Но практика показывает, что деньги возвращаются в течение 1-3 дней. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Если потребуется помощь, пишите. Буду рада подсказать."
Я дождался одобрения всех 4 заявок на возврат, после чего по одной из них отправил по указанному Озоном адресу полученный ранее в посылке кулон. Озон перевел 3 из 4 заявок в статус "возврат не выполнен", а по одной заявке все же решил вернуть мне деньги... и вернул мне 19 февраля 2023 года 14113,5 рублей.
То есть сначала у меня сняли со счета 56454 рублей, затем умышленно указали неверный трек-номер, отправили посылку с каким-то кулоном за 300 рублей, предлагали вернуть вместо 56454 рублей то 200 то 500 рублей, а затем потребовали отправить кулон обратно (я так и сделал) и вернули 14113,5 рублей.
Я считаю что это мошеннические действия со стороны компании Озон, так как не вижу намерения выполнить договор или исправить какую-то ошибку, а вижу многократные попытки присвоить себе мои деньги.
Полагаю, что от подобных действий со стороны компании Озон мог пострадать не только я но и другие покупатели.