Вот всё хорошо у Озона, даже почти отлично. Но бывают моменты

Вот, скажем, бывает, при приемке сотрудникам склада не понравился срок годности и товар оприходован не был. Надо быстренько забрать, точнее в течении 7 дней, иначе его утилизируют. Мне предпочтительнее, конечно, забрать. Там еще 3 месяца срок годности, можно несколько раз всё продать на Авито.

Так вот представьте, приезжаю я забирать свой не оприходованный товар, а товара нет. Закатился куда-то. Или сломался. Исчез, в общем.
В ЛК написано, мол, "извинити, потеряли, если не найдем в течении 60 дней(!), вернем вам денешку".

Во-первых, немного смущают эти 60 дней. Даже прям сильно смущают. Думаю это один из тех пунктов договора, степень адекватности которых стремится к нулю, а главная и единственная задача - повысить маржинальность бизнеса Озон. Я хочу сказать, что если со склада пропала коробка, то вы смотрите записи с камер видеонаблюдения и оперативно находите маршрут пропавшей коробки и возвращаете коробку. Или не находите и возмещаете средства. А если не хотите возмещать средства сразу, а хотите им попользоваться, скажем, дней 60, то прописываете это в договоре, а сами делаете вид, что содержите штатных сыщиков, которые в течении 60 дней ездят по всему городу/краю/стране в поисках пропавшей коробки. Грустно

Во-вторых, как думаете, что происходит по истечении 60 дней? Вы совершенно правы, - ничего. Пишу на 70-ый день в поддержку, мол, вы обещали денежки, я жду. А поддержка вам в ответ делает удивленные глаза и говорит, что сейчас мы срочно во всем разберемся, дайте 30 дней пожалуйста. 30 ДНЕЙ! Это прямо уже почти уровень ВБ и ЯМ. Поддержка Озон, которая даже сложные технические вопросы решает в течении 1-2 рабочих дней, когда дело касается компенсации, пропадает в бухгалтерии На Целый Месяц выяснять куде же там запропостился платеж клиенту. Смешно. Ну и грустно тоже

Есть, кстати, еще и в-третьих. Из опыта прошлой аналогичной ситуации, подозреваю, что размер выплаты будет сильно ниже, чем если бы товар продался обычным образом. Не знаю как они это считают, но общая комиссия от не продажи в прошлой аналогичной ситуации составила ~45%, вместо обычных ~25%.

Ну а в остальном конечно отличная площадка