Air Canada попала в суд из-за чат-бота

Авиакомпания оказалась в суде после того, как ее чат-бот дал совет клиенту, нарушающий политику компании.

Клиент потребовал возмещения стоимости билета из-за смерти бабушки. Бот посоветовал ему подать заявку на возврат денежных средств. Правила компании не предусматривают возмещение в подобных ситуациях. Air Canada отклонила запрос на возврат, ссылаясь на то, что чат-бот представляет собой отдельное юридическое лицо.

Суд принял решение в пользу клиента, обязав компанию вернуть деньги за билет и возместить судебные издержки.

чат-бот Air Canada был удален с официального сайта компании.

#нейросети #нейросетидлябизнес #новости_дня #авиакомпании #авиабилеты #чатботы #чатботыдлябизнеса