Как Озон уходит от ответственности и решения вопросов
Оригинальная статья заблокирована без объяснения причин
У вас проблема и вы написали в Озон претензию? Озон применяет свой излюбленный метод: сначала вам копируют некий текст из инструкции. Текст вполне толковый, но более чем в половине случае просто не релевантен вашей проблеме. Далее вы настойчиво просите поддержку прочитать вопрос, на это уходит…
Не скрываем, что иногда в обращениях может отвечать бот — именно он помогает собрать нужную информацию. Когда сотрудник начинает работать с обращением, у него есть вся фактура. Что касается скриптов — они действительно есть, но каждый ответ используем ситуативно, адаптируем под конкретного продавца. Не спорим, иногда могут возникнуть недопонимания, но в целом пока никого не оставили без решения. Что касается поиска обращения в личном кабинете, подумаем, как можно реализовать.
Регулярно набираем новых сотрудников в поддержку, но перед тем, как допустить их к работе проходит немало времени: сначала проводим серьёзное обучение, а потом проверяем знания с помощью специального экзамена. Про опытных специалистов так же не забываем — рассказываем о новых продуктах, развиваем в качестве экспертов.
Видим, в посте упомянули скриншоты обращений, но так их и не прислали. В целом нам достаточно будет их номеров, чтобы проверить ситуацию изнутри — присылайте, будем ждать)