Как приручить Авито: гайд для тех, кто хочет клиентов, а не просмотры
Забудьте про сливы бюджета и вечные вопросы «Почему нет заявок?»
Авито — не просто сайт с объявлениями, а настоящий помощник для бизнеса.
Он может и клиентов подтянуть, и расходы на рекламу оптимизировать. Главное — найти с ним общий язык.
В этой статье мы поделимся практическими советами, как сделать так, чтобы ваши объявления не просто висели на Авито, а реально приносили клиентов. Лайфхаки проверены на практике: мы поработали с сотнями бизнесов — от продажи стройматериалов до, давайте честно, всего подряд. Опыт есть, знаем, о чём говорим.
Ваш бизнес говорит на своём языке, а клиенты — на своём. Найдите общий
Если вы пытаетесь охватить всех сразу, велика вероятность, что ваше объявление не зацепит никого. Задача — чётко определить, кто ваш клиент, и говорить именно на его языке.
Разделите вашу аудиторию на сегменты. Определите приоритеты, чтобы каждый ваш клиент почувствовал: вы понимаете его потребности. Например:
- Частные лица: им важно, чтобы всё было просто, быстро и по доступной цене.
- Малый бизнес: ищет надёжного партнёра, который работает на результат и соблюдает сроки.
- Крупные компании: ценят профессионализм, долгосрочные контракты и индивидуальный подход.
Пример: вы продаёте строительные материалы. Для частников напишите: «Цемент 50 кг — доставка за 2 часа». Для бизнеса: «Оптовая продажа цемента — скидки на крупные заказы»
Так, одно объявление будет с акцентом на небольшие заказы и срочную доставку для частных лиц, другое — с выгодными оптовыми ценами для компаний.
Заголовок, который продаёт. Да, такой реально нужен
Заголовок — это лицо вашего объявления. А ещё это ваша первая (и, возможно, последняя) попытка произвести впечатление. Если заголовок скучный, клиент пролистает его так же быстро, как утреннюю ленту новостей.
Заголовок — это ваш первый шанс крикнуть клиенту: «Эй, вот оно, что ты искал!»
Если ваш заголовок звучит как «Ремонт квартир», клиент просто скажет: «О, ещё один такой же» и пройдёт мимо. Но если написать что-то вроде «Ремонт квартир в Москве за 3 дня — скидка 10% до конца недели», клиент тут же задумается: «Ого, а это интересно!»
Главное правило: клиенты не читают тексты, если заголовок не вызвал интерес.
Он должен заставить их думать: «Хм, а что ещё там написано?»
Поставьте себя на место клиента: вы бы сами кликнули по вашему объявлению? Если да, вы на правильном пути. Если нет — возвращайтесь к инфографике выше и докручивайте до заголовока, который зацепит!
Описание: давайте говорить по делу, а не лить воду
Заголовок привлёк клиента, но чтобы он нажал «купить», нужно мощное описание.
Ваше описание — это не роман Толстого, но и не SMS-ка. Сделайте его понятным, чётким и полезным. Когда клиент читает ваш текст, он должен думать: «Вот это мне надо, беру!»
Как писать текст?
- Сделайте его структурированным: используйте списки, абзацы и подзаголовки
- Сосредоточьтесь на выгодах: что клиент получит, обратившись к вам?
- Избегайте профессионального жаргона: пишите так, чтобы каждый мог легко понять суть, без сложных терминов
Пример описания: «Ремонт квартир в Москве. Выполняем все виды работ: от замены электрики до дизайнерской отделки. Гарантия 5 лет. Бесплатный замер. Скидка 15% на проекты более 50 м²».
Такой текст закрывает основные вопросы клиента и помогает быстрее принять решение.
Ваши фото говорят за вас. Так пусть говорят красиво!
Фото — это ваш главный козырь. Клиент сначала видит фото и только потом читает объявление. Если ваши снимки выглядят, как будто их сделали на старенький телефон, доверие к объявлению падает быстрее, чем скидки в «Чёрную пятницу». А вот яркие, чёткие и профессионально выглядящие фотографии заинтересуют и выделят вас на фоне конкурентов. Покажите товар или результат услуги так, чтобы у человека не осталось сомнений: «Это то, что мне нужно!»
Как сделать фото, которые продают?
- Снимайте в хорошем освещении.
- Покажите ваш товар или услугу с разных сторон.
- Добавьте элементы, которые дают контекст. Например, фото стройматериалов на объекте или готовый ремонт.
Пример: Вы предлагаете отделку балконов. Покажите, как выглядел этот балкон до ремонта, сам процесс и результат. Клиенты хотят видеть доказательства ваших слов.
Категории и ключевые слова — ваш билет в топ поиска
Авито — это не Google, но алгоритмы здесь работают схоже. Если ваши объявления размещены в неправильной категории, их просто никто не найдёт.
Что сделать?
- Проверьте, где размещены конкуренты.
- Используйте ключевые слова, которые вводят ваши клиенты.
Пример: Если вы продаёте стройматериалы, используйте запросы вроде «цемент оптом», «кирпич доставка Москва», «стройматериалы недорого».
Объявления не любят пыль
Одно из самых больших упущений — это забыть про свои объявления после публикации. Алгоритмы Авито устроены так, что «свежие» публикации получают больше внимания, а те, что устарели, ускользают из поля зрения клиентов.
Как оставаться в топе?
- Используйте функцию «Поднять в топ». Это не только обновит ваше объявление, но и выведет его на первые позиции в своей категории
- Создайте график обновлений. Например, поднимайте объявления два раза в неделю — это даст стабильный поток просмотров
- Следите за статистикой. Если вы видите, что объявление перестало работать, обновите фото, заголовок или описание
Ваше объявление о ремонте балконов теряет просмотры? Пора вдохнуть в него новую жизнь! Представьте: клиент листает ленту, а там — унылое фото какого-то захламлённого уголка. Он сразу думает: «О, да у меня в гараже лучше». А теперь представьте, что вы выкладываете фото «до» и «после»: вот он, балкон-мечта, где можно и книжку почитать, и кофе выпить с видом на закат.
Отзывы — это ваша визитка. Пусть они сияют!
Отзывы — это ваш главный козырь. Даже если у вас лучшее предложение на рынке, отсутствие отзывов вызывает у клиентов сомнения: «А вдруг подвох?»
Так что не стесняйтесь просить клиентов оставить пару слов о вашей работе. Ведь положительный отзыв — сильнейший из всех социальных доказательств, что с вами можно и нужно работать!
Как собрать коллекцию хороших отзывов?
- Скажите клиенту: «Спасибо, что выбрали нас! Нам важно стать лучше — расскажите что вам понравилось в работе с нами, а где мы можем улучшить нашу работу
- Не пугайтесь негативных отзывов. Ответьте вежливо и покажите, что вы умеете исправлять ошибки. Например, получили отзыв от клиента: «Хороший ремонт, но сроки затянулись». Можно цокнуть и подумать: «Вот чего еще, им не нравится!» А можно показать, что вы открыты к росту и понимаете, что бывает разное в работе: «Спасибо за ваш отзыв! Мы уже работаем над сокращением сроков и будем рады снова сотрудничать» Реакция на обратную связь, даже если она негативная, всегда повышает доверие и лояльность к бренду
Мы живем во времена социальных сетей. Клиенты все чаще делятся опытом в формате постов, сторис и других публикаций на личных страницах. Как поступить, если вы получили негативный комментарий в соц. сетях?
При хорошем клиентском сервисе реакцию компаний можно разложить на три этапа:
- Представители быстро отреагируют на комментарий, принесут свои извинения за неудобства и запросят детали проблемы для её решения
- Для защиты личных данных клиента и более детального обсуждения, представители предлагают продолжить общение в личных сообщениях
- После получения необходимой информации, компания устраняет неполадки и предоставила клиенту компенсацию за причинённые неудобства (к слову, это необязательно будет возврат средств - скидки, более выгодные условия, приятные мелочи тоже могут хорошо сработать)
В итоге клиент, изначально недовольный, выражает благодарность за оперативное решение проблемы и остаётся с хорошим впечатлением.
И так получается, что грамотная работа с комментариями способствует укреплению репутации компании — не упускайте этот этап!
Авито — это действительно возможность для роста вашего бизнеса, если использовать его с умом. На опыте более 300 компаний мы знаем: внедрив хотя бы два совета из этой статьи, вы увидите эффект ещё до того, как допьёте свой утренний кофе.
Успех на Авито — это грамотный подход и усилия на начальном этапе.
Попробуйте наши рекомендации и посмотрите, как растёт поток заявок. А если хотите, чтобы ваш профиль на Авито действительно привлекал клиентов, пишите нам. Поможем настроить всё так, чтобы объявления не просто работали, а реально приносили прибыль с первых дней!