Данил
@Ozon выручайте!
Заказ 30342915-0045.
Было заказано 5 коробок с чипсами (3 со вкусом краба и 2 со вкусом соли).
11.07.2023 курьер привез 1 коробку со вкусом краба. После чего уверил, что остатки приедут позже и статус заказа изменился на "получен". На мое удивление, действительно, в этот же день статус заказа присвоился на "в пути" и на следующий день (12.07.2023) со мной связался курьер.
В телефонном разговоре я узнал, что ко мне опять едет одна коробка, и да , приехала опять одна коробка, но со вкусом соли.
Я, конечно, удивился доставке, но решил, что коробки габаритные, и будут ко мне приезжать так каждый день с целью пощадить курьеров от перенапряжения.
Как итог, после 12.07.2023 ко мне не приехала ни одна коробка больше. Поддержка в чате не может дать исчерпывающий ответ.
Возможно, что Вы сможете пролить свет на сложившуюся ситуацию?
Яна,
в моем случае банк разблокировал уплаченную сумму за товар на 11 день после отмены заказа, как банк и обещал, потому что у них не было подтверждения на возврат или списание.
Однако, стоит отметить, что деньги за уплаченную доставку, которую никто не делал, не вернули и в платежах она отображается как проведенная, а значит, что деньги ушли #СберМегаМаркет (59р).
Мою заявку все ещё рассматривают, посмотрим, что решат.
Оказывается , что я не единственный , кто попал в подобную ситуацию.
Хотел порадовать подарками на 8 марта, но что-то пошло не так.
592455061 заказ от 07.03.2023 с быстрой доставкой на завтра, 08.03.2023 звонок о том , что товара нет в наличии, в итоге отмена, но в этом случае деньги вернулись буквально в течение 2 часов.
Я не расстроился и заказал подобный товар у другого продавца , 544101169 от 08.03.2023, опять же с быстрой с доставкой (в течение 2-3 часов), продавец подтверждает , но опять звонок и опять нет в наличии, отмена. В этом случае денежных средств нет до сих пор.
Обратился в поддержку ВК , там вообще не отвечают.
Смог дозвониться до СберМегаМаркета с ожиданием в районе 20-22 минут. Мне сообщили, что нужно обратиться в мой банк, я спросил, а где чек возврат , с ним же попроще в банки то обращаться , если деньги у них зависли, на что сотрудник ответил ,что тоже его (чек возврат) не видит, наверное сбой системный.
Ну хорошо , пошел в банк с обращением, те мне сообщают: "Видим , что по операции не поступило подтверждение на возврат денежных средств", что вообще то логично , чека возврата никто ведь не предоставляет.
Дальше обратился в чат поддержку на сайте, со второго раза мне открыли какое то обращение, а не просто сформировали чек возврат или вернули денежные средства.
В итоге подарок на 8 марта я этот сделать не смог, деньги непонятно где, какое время будут возвращать тоже не ясно.
Я редко пользуюсь СберМегаМаркетом ,мне не нужны эти баллы там и тд.
Мне просто нужна была быстрая доставка.
Обращаясь с другими маркетплейсами я такого не встречал. У всех бывают задержки по доставке, бракованные товары, возвраты по гарантии, небольшие задержки по возврату денежных средств, но поддержка очень активна и пытается в кротчайшие сроки разобраться. Я даже проходил возврат по chargeback после оплаты картой Visa и приостановке их действия, в этом случае помогли буквально за неделю.
Возможно , что у #СберМегаМаркета, действительно, какие то переходы на другую систему, слияния или что-то ещё , они пытаются улучшить свою систему и сделать её более комфортной для использования,
но почему из-за этих системных ошибок должен страдать покупатель ?
Номер доставки: 544101169.
Ситуация странная , оформлял заказ сперва у одного магазина партнёра, откуда мне позвонили и сказали , что товара нет (592455061), денежные средства вернулись крайне оперативно, что меня порадовало. Бывает, что нет товара , подумал я, если нет этого товара , то закажу другой , в другом магазине. И был оформлен заказ с номером доставки 544101169. И опять звонок, опять нет товара. Заказ в итоге продавец отменил , но в этом случае денежные средства уже возвращаются четвертый день, так как они заморожены где то там, то оформить новый заказ не предоставляется возможным, да и жутко становится от мысли , что в третий раз опять отменят.
#СберМегаМаркет или #Сбер не могли бы Вы помочь мне в этой ситуации, пожалуйста ?
В ВК ответа нет, на номер телефона поддержки никто не отвечает.
Спасибо! Вы - волшебники!