Сегодня сформировал досудебную претензию следующего содержания (может кому то будет полезно) и дальше подам аналогичное обращение на официальном сайте Роспотребнадзора:
Получили информацию от партнёров — к сожалению, заказ не удалось найти. На вашу почту уже отправили заявку для решения вопроса компенсации. Пожалуйста, заполните её.