Руководитель клиентского сервиса, пишу о менеджменте и клиентском опыте в бизнесе.
О чем вы мечтаете? Давайте представим, что вы мечтаете о доме на берегу моря где-нибудь в Испании. Ваш ребенок мечтает увидеть Деда Мороза, а ваш лучший друг мечтает стать самым известным коучем в стране. Согласитесь, все мечты разные. Вот и команда мечты у каждого разная.
Существует множество технологий ИИ, которые можно использовать в клиентском сервисе, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Об этом - ниже.
Клиентский сервис - это то, как компания обслуживает своего клиента: консультация, поддержка, удовлетворение потребностей, соответствие ожидания и реальности. И от того, как именно вы предоставляете этот сервис, будет зависеть репутация вашей компании и, конечно же - её прибыль.