Ozon взял деньги с покупателя. Продавцу написал: "покупатель не отвечает на запрос"
Интересное продолжение вот этой истории о том, как озон отменил уже отправленный заказ в нарушение своего же регламента. И ни в какую не желает ни компенсировать ошибку, ни вообще как-то ее исправлять.
У меня пока один такой возврат. Еще возврат по вине озон, товар был обещан покупателю 10.06.2023, отгрузка вовремя, покупатель отменил заказ 02.07.2023, наверное устал ждать доставку, самое интересное Озон списал с меня сумму за возврат, я если честно в шоке, моей вины нет, пока удалил товар с продажи.
вообще, по регламенту, если я не ошибаюсь, когда отмена по инициативе озон (в случае проблем с доставкой или если статус "изменены сроки доставки" и последующая отмена) озон не должен списывать логистику. попробуйте в техподдержку обратиться (пробиваться придется через десятки шаблонных ответов)
Возможно на одном из этапов доставки возникли сложности, но, в целом, были готовы доставить товар покупателю. Увы, сейчас проверить, не получится. Если заметите аномально долгие сроки для новых отправления — делитесь, коллегам сигнал дадим